Notícias da indústria
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Aqui está a prova de que o atendimento ao cliente é a parte mais crítica da sua empresa
Sem um ótimo atendimento ao cliente, sua empresa pode afundar!Assustador, mas comprovado por pesquisas.Aqui está o que você precisa saber (e fazer).Os clientes se preocupam com seus produtos, tecnologia e responsabilidade social.Mas eles apostam no atendimento ao cliente e na experiência geral.Serviço seriamente co...Consulte Mais informação -
É hora de repensar sua estratégia de personalização?
Você está personalizando a experiência do cliente mais do que nunca?Talvez seja hora de repensar sua estratégia.Aqui está o porquê.Nos próximos cinco anos, 80% das empresas que investiram na personalização das experiências dos clientes abandonarão os seus esforços porque têm dificuldade em gerir todos os dados...Consulte Mais informação -
Os principais ingredientes na decisão de compra de cada cliente
Não importa quão complexos sejam seus produtos ou serviços, os clientes procuram quatro coisas antes de tomar uma decisão de compra.São eles: um produto, uma solução, um parceiro de negócios digno e alguém em quem podem confiar.Eles procuram vendedores que entendam e apreciem seus problemas e forneçam experiências valiosas...Consulte Mais informação -
Aproveitando 5 emoções que orientam as decisões de compra dos clientes
Aqui estão cinco das emoções mais comuns que orientam as decisões de compra dos clientes potenciais, juntamente com algumas maneiras criativas para os vendedores aproveitarem cada uma delas durante a prospecção: 1. Aceitação Os clientes potenciais estão constantemente em busca de novas maneiras de aumentar sua posição dentro de uma organização ( ou indústria...Consulte Mais informação -
4 'musts' de uma estratégia de vendas de sucesso
Aqui estão quatro maneiras inovadoras de entender melhor as necessidades de seus clientes e fornecer o tipo de serviço que leva a mais negócios: Aproveite como a tecnologia digital mudou o jogo das vendas: Se o marketing fosse 80% criativo e 20% logístico no início Anos 90, é exatamente o oposto...Consulte Mais informação -
Os clientes não estão gastando – mas a experiência ainda conta
Embora você provavelmente ainda apoie os clientes em uma crise como a epidemia, seus clientes provavelmente não comprarão tanto devido à incerteza profissional e pessoal.Mas a forma como você os trata todos os dias e o valor que você entrega agora farão a diferença no longo prazo.Aqui estão seis coisas que você pode fazer...Consulte Mais informação -
Robo-marketing?Pode não estar muito longe!
No domínio da experiência do cliente, os robôs e a inteligência artificial (IA) têm uma má reputação, principalmente por causa de coisas como os infames serviços de atendimento automatizado.Mas com melhorias constantes na tecnologia, os robôs e a IA começaram a fazer avanços positivos no mundo do marketing.Porém...Consulte Mais informação -
Como fazer com que o atendimento proativo ao cliente social funcione melhor
a mídia social tornou o atendimento proativo ao cliente mais fácil do que nunca.Você está aproveitando esta oportunidade para aumentar a fidelidade do cliente?Os esforços tradicionais proativos de atendimento ao cliente — como perguntas frequentes, bases de conhecimento, avisos automatizados e vídeos on-line — podem aumentar as taxas de retenção de clientes à medida que...Consulte Mais informação -
Maneiras de romper a resistência do cliente
Embora seja importante continuar aparecendo e oferecendo ideias e informações aos clientes potenciais/clientes, existe uma linha entre ser persistente e ser um incômodo.A diferença entre ser persistente e incômodo está no conteúdo da sua comunicação.Sendo um incômodo Se toda comunicação...Consulte Mais informação -
7 dicas para transformar reclamações de clientes em construtores de relacionamento
As reclamações dos clientes podem ser uma ferramenta eficaz para fortalecer um relacionamento.Há três razões para isso: As reclamações apontam áreas que precisam de melhorias.Eles também atuam como sinais de alerta de que um cliente está prestes a mudar para um concorrente.As reclamações dão a você uma segunda chance de fornecer...Consulte Mais informação -
Sua crise afeta os clientes?Siga estas 3 etapas rapidamente
Grande ou pequena, uma crise na sua organização que afeta os clientes precisa de uma ação rápida.Você está pronto?As crises empresariais ocorrem de muitas formas – quebras de produção, avanços de concorrentes, violações de dados, falhas de produtos, etc.Consulte Mais informação -
7 exemplos de linguagem corporal que destroem as vendas
Quando se trata de comunicação, a linguagem corporal é tão importante quanto as palavras que você fala.E uma linguagem corporal inadequada custará vendas, não importa quão bom seja o seu discurso.A boa notícia: você pode aprender a controlar sua linguagem corporal.E para ajudá-lo a descobrir onde você precisa melhorar, nós...Consulte Mais informação
