Notícias da indústria
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Como ajudar os clientes em uma crise
Em uma crise, os clientes ficam mais nervosos do que nunca.É ainda mais difícil mantê-los satisfeitos.Mas essas dicas vão ajudar.Muitas equipes de serviço ficam sobrecarregadas com clientes angustiados em emergências e tempos difíceis.E embora ninguém nunca tenha passado por uma crise da escala da COVID-19, uma coisa...Consulte Mais informação -
Maneiras de tornar o bate-papo online tão bom quanto uma conversa real
Os clientes desejam bater papo on-line quase tanto quanto por telefone.Você pode tornar a experiência digital tão boa quanto a pessoal?Sim você pode.Apesar das diferenças, o bate-papo online pode parecer tão pessoal quanto uma conversa real com um amigo.Isso é importante porque os clientes estão...Consulte Mais informação -
Por que você precisa de uma comunidade online – e como torná-la excelente
Veja por que você deseja permitir que alguns clientes amem você e depois o abandonem (mais ou menos).Muitos clientes desejam chegar à sua comunidade de clientes.Se eles pudessem ignorar você, eles o fariam em muitos casos: Mais de 90% dos clientes esperam que uma empresa ofereça algum tipo de recurso de autoatendimento online, e eles...Consulte Mais informação -
4 fatos de marketing que todo empresário deve saber
Compreender os fatos básicos de marketing abaixo o ajudará a compreender melhor o valor do marketing.Dessa forma, você pode ter certeza de que o marketing que você implementa atinge seus objetivos e satisfaz seu público-alvo.1. O marketing é a chave para o sucesso de qualquer empresa O marketing é a chave para o su...Consulte Mais informação -
5 maneiras de melhorar os e-mails transacionais
Esses e-mails fáceis – do tipo que você envia para confirmar pedidos ou para notificar clientes sobre uma remessa ou alterações em pedidos – podem ser muito mais do que mensagens transacionais.Quando bem feitos, eles podem construir relacionamentos com o cliente.Muitas vezes ignoramos o valor potencial destas mensagens curtas e informativas....Consulte Mais informação -
Personalização é a chave para ótimas experiências do cliente
Resolver o problema certo é uma coisa, mas fazê-lo com uma atitude personalizada é uma história completamente diferente.No cenário empresarial excessivamente saturado de hoje, o verdadeiro sucesso reside em ajudar seus clientes da mesma forma que ajudaria seu amigo próximo.É exatamente por isso que as empresas...Consulte Mais informação -
Você está realmente levando os clientes à ação?
Você está fazendo coisas que fazem os clientes quererem comprar, aprender ou interagir mais?A maioria dos líderes de experiência do cliente admite que não está obtendo a resposta desejada com seus esforços para envolver os clientes.Quando se trata de marketing de conteúdo – todas aquelas postagens em mídias sociais, blogs, white papers e...Consulte Mais informação -
Você pode fidelizar seus clientes apenas comprando online?
É muito fácil para os clientes “traírem” você quando você tem um relacionamento online quase todo anônimo.Então, é possível construir uma verdadeira lealdade quando você não interage pessoalmente?Sim, de acordo com uma nova pesquisa.A interação pessoal positiva sempre será fundamental na construção da lealdade, mas quase 4...Consulte Mais informação -
Bate-papo certo: 7 etapas para melhores 'conversas'
O chat costumava ser para empresas maiores, com orçamentos e equipes maiores.Não mais.Quase todas as equipes de atendimento ao cliente podem – e devem – oferecer chat.Afinal, é isso que os clientes desejam.Quase 60% dos clientes adotaram o chat online como forma de obter ajuda, de acordo com uma pesquisa da Forrester.Se você'...Consulte Mais informação -
Surpresa!Veja como os clientes desejam se comunicar com você
Os clientes querem falar com você.Você está pronto para ter conversas onde eles quiserem?Talvez não, de acordo com uma nova pesquisa.Os clientes dizem que estão frustrados com a ajuda on-line e ainda preferem o e-mail para se comunicar.“As experiências que muitas empresas oferecem não estão mais alinhadas com...Consulte Mais informação -
3 maneiras comprovadas de se conectar com clientes mais jovens
Se você tem dificuldade para se conectar com clientes mais jovens e experientes em tecnologia, aqui vai uma ajuda.Admita: lidar com as gerações mais jovens pode ser intimidante.Eles contarão aos amigos e a qualquer pessoa no Facebook, Instagram, Twitter, Vine e Pinterest se não gostarem da experiência que tiveram com você.Popular, mas...Consulte Mais informação -
SEA 101: uma introdução simples à publicidade em mecanismos de busca – Saiba o que é, como funciona e os benefícios
A maioria de nós usa mecanismos de pesquisa para encontrar um site que ajude com um problema específico ou que ofereça o produto que desejamos.É por isso que é tão importante que os sites alcancem uma boa classificação nas pesquisas.Além da otimização de mecanismos de busca (SEO), uma estratégia de busca orgânica, existe também o SEA.Leia ó...Consulte Mais informação
