No domínio da experiência do cliente, os robôs e a inteligência artificial (IA) têm uma má reputação, principalmente por causa de coisas como os infames serviços de atendimento automatizado.Mas com melhorias constantes na tecnologia, os robôs e a IA começaram a fazer avanços positivos no mundo do marketing.

Embora tenhamos apenas arranhado a superfície do seu verdadeiro potencial, aqui estão quatro áreas em que os robôs e a IA começaram a remodelar a forma como pensamos sobre fazer negócios - sem causar dores de cabeça ou tirar empregos humanos:

1. Eventos promocionais.Durante anos, empresas como Heinz e Colgate usaram robôs interativos para ajudar a vender seus produtos.Com a tecnologia superior de hoje, atrativos como esses tornaram-se mais acessíveis — e até mesmo rentáveis ​​— para eventos como feiras comerciais e eventos corporativos.Embora a maioria ainda seja controlada por um operador remoto, a contraparte humana é capaz de se comunicar através da máquina, dando aos espectadores a ilusão de que estão interagindo com um robô totalmente independente.
2. Geração de leads.Um programa chamado Solariat ajuda as empresas a gerar leads.Ele funciona vasculhando as postagens do Twitter em busca de alguma indicação de um desejo ou necessidade que um de seus clientes possa potencialmente atender.Ao encontrar um, ele responde com um link em nome de um cliente.Exemplo: se a Solariat for contratada por uma grande empresa automobilística e alguém twittar algo como “Carro destruído, preciso de uma nova carona”, a Solariat poderá responder com uma lista de avaliações recentes de carros dessa empresa.O que é ainda mais impressionante é que os links da Solariat apresentam uma taxa de cliques respeitável de 20% a 30%.
3. Navegação do cliente.O Siri do iPhone é o programa com voz feminina que ajuda os usuários a encontrar os produtos e serviços que procuram.Capaz de compreender a fala coloquial de uma pessoa, ela responde às perguntas realizando pesquisas rápidas.Exemplo: se você perguntar onde pode pedir uma pizza, ela responderá com uma lista de pizzarias na sua região.
4. Gerando novas vantagens.Hointer, um novo varejista de roupas, simplificou a configuração da loja replicando as compras on-line – mas com o benefício óbvio de poder experimentar coisas.Para minimizar a desordem, apenas um artigo de cada estilo disponível na loja é exibido por vez.Um sistema robótico seleciona e estoca o estoque da loja e até ajuda o cliente.Usando o aplicativo móvel da loja, os clientes podem selecionar o tamanho e o estilo dos itens específicos nos quais estão interessados ​​e, em seguida, o sistema robótico entregará esses itens em um provador vazio em questão de segundos.Essa nova configuração estimulou até mesmo bastante liberdade de imprensa na Internet.

Recurso: Adaptado da Internet