Embora você provavelmente ainda apoie os clientes em uma crise como a epidemia, seus clientes provavelmente não comprarão tanto devido à incerteza profissional e pessoal.

Mas a forma como você os trata todos os dias e o valor que você entrega agora farão a diferença no longo prazo.

Aqui estão seis coisas que você pode fazer agora para manter a experiência de alto nível e preparar sua organização para continuar com sucesso quando os clientes voltarem a gastar com mais normalidade.

Cubra o básico

Primeiro, atualize regularmente os clientes sobre suas operações – os serviços, produtos e suporte que estão disponíveis para eles.Compartilhe horários, melhores formas de comprar ou entrar em contato com você e suas medidas de segurança em suas plataformas sociais, em publicidade e por e-mail pelo menos uma vez por semana.

Apenas manter contato e comunicar o que você está fazendo – e o que está fazendo pelos clientes – ajuda a manter relacionamentos.

Estude seus clientes

Mesmo com menos atividade dos clientes, é mais importante do que nunca monitorar essa atividade.O que os clientes fazem agora pode ajudá-lo a atender às suas novas necessidades quando a crise passar.

Use seus sistemas existentes, além de detalhes das interações dos funcionários da linha de frente com os clientes, para analisar atentamente suas solicitações, dúvidas e hábitos de compra, pelo menos uma vez por semana.Se possível, analise tudo diariamente porque as necessidades mudam muito rapidamente em tempos difíceis.

Identifique necessidades não atendidas, novos pontos problemáticos e tendências emergentes para que você possa começar a responder a eles.

Seja mais digital

Foi solicitado aos clientes que se distanciassem socialmente e provavelmente continuarão a fazê-lo, e contarão mais com as redes sociais para manter contato com pessoas e empresas por motivos profissionais e pessoais.Você também deseja estar no mundo digital deles mais do que nunca.

Peça ou designe funcionários para interagir com os clientes e promover sua marca e o que sua organização está fazendo.Publique informações que ajudarão os clientes a maximizar o uso de seus produtos e soluções.Ou conecte-os a conteúdo que atenda às necessidades em tempo real que não estão necessariamente na sua área de suporte (como finanças pessoais ou segurança).Publique itens alegres.Convide-os a compartilhar boas notícias também em seus canais sociais.

Repense sua experiência

A jornada do cliente – desde a descoberta até a venda, passando pelo suporte e fidelização – provavelmente precisará ser transformada.Dê uma olhada em cada ponto de contato e, para aqueles que ainda não são digitais, encontre maneiras de torná-los digitais no futuro.

Por exemplo, você pode tornar mais fácil para os clientes fazerem pedidos especiais online?Você precisa finalmente tornar seu catálogo compatível com smartphones?Existem etapas que você pode eliminar para que os clientes possam fazer pedidos e receber seus produtos com mais rapidez?

Avalie políticas

Agora é a hora de ser mais flexível.Os clientes enfrentam dificuldades sem precedentes.Procure políticas que os restrinjam e flexionem sempre que possível.

Talvez você possa eliminar taxas de atraso ou cancelamento.Ou talvez você possa estender a cobertura da garantia.O que mais você pode mudar para oferecer aos clientes menos problemas?

Participar

Deixe os clientes saberem o que você está fazendo para ajudar também.Os funcionários estão dedicando seu tempo para ajudar na distribuição local de alimentos?Alguns estão trabalhando na linha de frente?Você tem produtos ou serviços sendo usados ​​para combater a pandemia?Como sua organização contribuiu para a comunidade e suas necessidades?

Não é se gabar.É permitir que os clientes saibam que você se preocupa mais do que vender.Pode até inspirar mais participação.

Recurso: Adaptado da Internet