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Como lidar com pessoas negativas
Quando você trabalha com clientes, você antecipa que lidará com alguém irritadiço de vez em quando.Mas este ano gerou muitas negatividades – e você provavelmente enfrentará mais irritabilidade do que nunca.Portanto, é mais importante do que nunca estar preparado para trabalhar com clientes frustrados e negativos.“Muitos de vocês...Consulte Mais informação -
3 maneiras de construir a confiança do cliente no ano novo
Mais uma vítima de 2021: a confiança do cliente.Os clientes não confiam nas empresas como antes.Veja por que é importante reconquistar a confiança deles – e também como fazer isso.Dói dizer, mas os clientes não estão otimistas de que sua experiência será tão boa quanto a do passado.A vida em 2020 h...Consulte Mais informação -
Evite 4 erros que custam clientes
Você já se perguntou por que os clientes não voltam depois de terem sido cortejados pelas vendas e impressionados pelo serviço?Você pode ter cometido um desses erros que custam clientes às empresas todos os dias.Muitas empresas buscam conquistar clientes e correm para satisfazê-los.Então, às vezes, eles não fazem nada – e é aí que...Consulte Mais informação -
Viagem de caminhada na montanha para formação de equipe em Camei
Em 20 de novembro, a Camei Stationery organizou atividades de formação de equipe ao ar livre - caminhada na montanha Qingyuan.Por um lado, o team building permitiu aos colaboradores relaxar e alongar o corpo, por outro lado, permitiu aos colaboradores estabelecer uma comunicação ativa e trabalho em equipa.O co...Consulte Mais informação -
As melhores e piores palavras para usar com os clientes
Não diga mais nada aos clientes antes de ler isto: os pesquisadores descobriram a melhor – e a pior – linguagem para usar com os clientes.Acontece que algumas das frases que você considerou vitais para a experiência do cliente podem ser um exagero.Por outro lado, os clientes adoram ouvir algumas das palavras que você...Consulte Mais informação -
7 pecados capitais no atendimento ao cliente
Os clientes só precisam de um motivo para ficarem chateados e irem embora.Infelizmente, as empresas fornecem muitos desses motivos.Eles são frequentemente chamados de “7 Pecados do Serviço” e muitas empresas, sem saber, os deixam acontecer.Geralmente são o resultado de profissionais da linha de frente mal treinados e sobrecarregados.Consulte Mais informação -
As melhores maneiras de reconquistar antigos clientes
Os clientes perdidos representam uma enorme área de oportunidades.Ex-clientes entendem seu produto e como ele funciona.Além disso, muitas vezes eles saíram por motivos que são facilmente corrigidos.Por que os clientes vão embora?Se você souber por que os clientes saem, será muito mais fácil reconquistá-los.Aqui estão os principais motivos...Consulte Mais informação -
Abrir cold calls com a mensagem certa: a chave para a prospecção
Pergunte a qualquer vendedor qual parte da venda ele mais não gosta e esta provavelmente será a resposta: ligações não solicitadas.Não importa quão bem treinados eles sejam para serem consultivos e focados no cliente, alguns vendedores resistem em criar um pipeline de clientes potenciais receptivos a ligações não solicitadas.Mas isso ainda é um...Consulte Mais informação -
Quer melhorar a experiência do cliente?Aja como uma startup
A autora Karen Lamb escreveu: “Daqui a um ano, você desejará ter começado hoje”.É uma mentalidade que as startups de crescimento mais rápido adotaram em relação à experiência do cliente.E qualquer organização que queira melhorar a experiência do cliente também vai querer fazer isso.Se você está pensando em revvi...Consulte Mais informação -
Como combinar e-mail e mídia social para melhores experiências do cliente
A maioria das empresas usa e-mail e mídias sociais para se conectar com os clientes.Combine os dois e você poderá maximizar a experiência do cliente.Considere o quão eficaz uma abordagem dual pode ser com base no quanto cada uma delas é usada agora, de acordo com uma pesquisa da Social Media Today: 92% dos adultos on-line usam...Consulte Mais informação -
Quebrando o maior mito de vendas de todos os tempos
Vendas é um jogo de números, ou assim diz o ditado popular.Se você fizer ligações suficientes, realizar reuniões suficientes e fazer apresentações suficientes, você terá sucesso.O melhor de tudo é que cada “não” que você ouve o aproxima ainda mais de um “sim”.Isso ainda é crível?Nenhum indicador de sucesso de vendas...Consulte Mais informação -
6 dicas a seguir antes de uma negociação começar
Como você pode esperar chegar ao “sim” nas negociações se ainda não chegou ao “sim” consigo mesmo antes da negociação?Dizer “sim” a si mesmo com compaixão deve vir antes de negociar com os clientes.Aqui estão seis dicas que ajudarão você a começar bem sua negociação...Consulte Mais informação
