Você já se perguntou por que os clientes não voltam depois de terem sido cortejados pelas vendas e impressionados pelo serviço?Você pode ter cometido um desses erros que custam clientes às empresas todos os dias.

Muitas empresas buscam conquistar clientes e correm para satisfazê-los.

Então, às vezes, eles não fazem nada – e é aí que as coisas dão errado.Os clientes precisam de atenção constante.

“O atendimento ao cliente deve se adaptar continuamente para fornecer uma experiência perfeita.”

Aqui estão os principais erros na retenção de clientes – e como evitá-los.

1. Avance muito rapidamente

Às vezes, os profissionais de vendas e serviços descartam a compra ou consulta e passam para o próximo cliente potencial ou problema sem ter certeza de que o novo cliente está completamente satisfeito.E se os clientes tiverem apenas um pequeno sentimento de indiferença, a sua satisfação diminuirá – possivelmente ao ponto de não voltarem.

O conserto: Encerre cada interação e/ou transação com uma pergunta para avaliar a satisfação.Por exemplo, “Lidamos com isso de forma satisfatória?”“Você está feliz com o resultado?”“Atendemos às suas expectativas?”Ouça o tom quando eles responderem também.Se não corresponder às palavras – por exemplo, um “Tudo bem” conciso quase nunca é realmente bom – vá mais fundo para descobrir o que está errado e consertar.

2. Evite reclamações

Quando algo não sai exatamente como esperado, algumas organizações podem evitar o acompanhamento porque não querem ouvir e lidar com as reclamações.Adivinha o que acontece então?Os clientes reclamam com amigos, familiares e colegas – e ninguém faz negócios com a organização.

O conserto:É fundamental fazer o acompanhamento quando as experiências forem insuficientes.Às vezes, apenas perguntar aos clientes como eles estão e reconhecer que as coisas não correram tão bem como o normal é suficiente para deixá-los felizes.

3. Pare de aprender

Depois de uma nova venda e das interações iniciais com os clientes, os profissionais de vendas e serviços às vezes acham que sabem tudo o que precisam sobre esses clientes e suas necessidades.Porém, mais frequentemente, esses clientes têm necessidades maiores ou em evolução que não são atendidas – então, os clientes mudam para outra empresa que se adapta às suas mudanças.

O conserto: Nunca pare de aprender.Pergunte aos clientes quando você interage sobre as mudanças nas necessidades.Pergunte se o produto ou serviço que eles usam atende totalmente às suas necessidades – e se não, dê-lhes a oportunidade de experimentar outra coisa.

4. Pare de compartilhar

Os clientes não sabem tudo sobre seus produtos e serviços, mas muitas vezes são deixados sozinhos para descobrir.Se os clientes não puderem ou não tiverem tempo e disposição para descobrir isso, eles terminarão com você.

O conserto: Os clientes continuam precisando de seus conselhos.Para reter clientes, forneça-lhes regularmente informações – através das redes sociais, e-mail, formação prática, white papers, etc. – que os ajudarão a utilizar os seus produtos e serviços de forma mais eficaz e a viver ou trabalhar melhor.

Adaptado da Internet