Quando você trabalha com clientes, você antecipa que lidará com alguém irritadiço de vez em quando.Mas este ano gerou muitas negatividades – e você provavelmente enfrentará mais irritabilidade do que nunca.

Portanto, é mais importante do que nunca estar preparado para trabalhar com clientes frustrados e negativos.

“Muitos de nós estamos tendo que trabalhar mais para nos recompor e trazer energia positiva para o trabalho.”Diz McLeod.“Quando você aparece reunindo todo o entusiasmo que pode e outra pessoa vomita toxicidade no ar, isso pode parecer uma afronta pessoal aos seus esforços.”

Ao trabalhar com clientes (ou colegas) negativos, você ainda deseja, em primeiro lugar, resolver seus problemas.Mas você também pode tomar algumas medidas para ajudar a transformar uma situação negativa em positiva.

Experimente estas quatro táticas de McLeod:

1. Não concordo (ou discordo)

Você não precisa acenar com a cabeça ou dar sinais verbais como “uh-ha” em concordância enquanto eles reclamam sobre como algo é horrível.E você também não quer discordar, porque isso pode se tornar volátil.

Em vez disso, concentre-se firmemente no problema em questão e na solução que você pode fornecer.Tranquilize os clientes negativos com frases positivas como “Podemos cuidar disso”, “Você trouxe isso para a pessoa certa” ou “Sei o que podemos fazer para resolver isso imediatamente”.

2. Pratique a empatia

Mesmo que você evite concordar ou discordar, você vai querer mostrar alguma empatia com pessoas negativas.O maior motivo é que você simplesmente não consegue saber as dificuldades que eles podem enfrentar.Pode não ser nada ou podem ser dificuldades financeiras, problemas de cuidados ou problemas de saúde.O problema que as pessoas negativas têm pode ser pequeno para você, mas pode ser a gota d'água para elas.

Portanto, mostre alguma empatia com frases como “Isso pode ser frustrante”, “Sinto muito que você tenha lidado com isso” ou “Imagino que muitas pessoas se sentiriam assim”.Então você vai querer passar para soluções para evitar mais ventilação negativa.

3. Redirecione a energia

Uma coisa que você deseja evitar ao trabalhar com pessoas negativas é permitir que a negatividade delas afete sua atitude – especialmente para o bem de outros clientes que você ajudará e de colegas com quem entrará em contato.

Então McLeod sugere o Aikido, uma prática de artes marciais.O conceito é que, ao ser atacado, você não recua diretamente.Em vez disso, você direciona a energia do oponente para outro lugar.

No trabalho, você pode redirecionar a negatividade direcionando os clientes para recursos ou ações que os capacitem.Por exemplo, resolva o problema e compartilhe um recurso como um site, um white paper ou uma folha de dicas que os ajudará a evitar o problema ou a melhorar algum aspecto do trabalho ou da vida.

4. Redefina sua mente

Será importante ter certeza de não permitir que muita negatividade afete sua perspectiva.McLeod sugere que você faça questão de “cercar-se de pessoas que o educam, que veem o lado positivo e o mantêm focado no que é importante”.

Verifique com colegas, amigos ou familiares que são positivos.Ou leia citações edificantes, ouça podcasts positivos ou assista a vídeos motivacionais.

E no final do dia de trabalho, separe-se dele.Quer você trabalhe em um escritório ou em casa, afaste-se fisicamente do trabalho e das experiências negativas e deixe-o ir mentalmente.

Adaptado da Internet