Os clientes só precisam de um motivo para ficarem chateados e irem embora.Infelizmente, as empresas fornecem muitos desses motivos.Eles são frequentemente chamados de “7 Pecados do Serviço” e muitas empresas, sem saber, os deixam acontecer.

Geralmente são o resultado de profissionais da linha de frente mal treinados, estressados ​​ou ambos.

“O atendimento ao cliente excepcional é uma ferramenta de vendas poderosa que dará a você e à sua empresa uma vantagem competitiva de longo prazo”, disse o instrutor de atendimento ao cliente e vendas.

Portanto, é vital que todos entendam os pecados do culto e como evitá-los.Melhor ainda, disse Schmidt, “mime seus clientes fiéis para que se sintam reconhecidos e apreciados”.

O que evitar

Aqui estão os “pecados” a evitar, segundo Schmidt:

1. Apatia.As perguntas e questões dos clientes são importantes para eles, e eles esperam que essas questões e questões sejam importantes para as pessoas com quem fazem negócios.Quando os funcionários parecem não se importar – talvez porque estejam preocupados ou não expressem nenhuma emoção em seu tom – os clientes ficarão chateados.
2. A escovação.Isso geralmente ocorre na forma de árvores telefônicas, onde os clientes não conseguem discar para uma pessoa.Em outras situações, é quando um representante da linha de frente passa um cliente para outra pessoa em busca de ajuda.A pessoa que ouve os clientes primeiro quase sempre deve certificar-se de que eles ficarão satisfeitos até o fim.
3. Frieza.Isso é apatia e rejeição combinadas e na pior das hipóteses.Nessa situação, um funcionário pode deixar de reconhecer que um cliente mencionou um problema legítimo ou pode resolvê-lo como se fosse um incômodo.A linha de frente precisa permanecer aquecida e focada em uma pessoa de cada vez.
4. Condescendência.Quando os funcionários usam jargões, siglas ou linguagem que não soam como os clientes usam, eles são condescendentes.Os funcionários da linha de frente desejam imitar a linguagem e o ritmo de fala dos clientes e evitar o jargão da empresa e do setor.
5. Robotismo.Isso geralmente é exibido em um profissional de atendimento ao cliente que inicia interações solicitando números de contas, números de telefone ou outras informações genéricas, em vez de tentar iniciar uma conversa.Os funcionários desejam fazer pelo menos uma pergunta personalizada antes de iniciar a tarefa.
6. Livros de regras.Quando os funcionários apenas seguem as regras, em vez do bom senso ou do coração, eles parecem frios e indiferentes.Isso pode ser adequado para transações rotineiras, mas situações complexas, emocionais e especiais sempre exigem reflexão.
7. Corra em volta.Os funcionários podem confundir os clientes quando sugerem continuamente que eles visitem um site, preencham a papelada ou façam outra ligação.Muitas vezes, os funcionários precisam orientá-los sobre o que precisam fazer.Eventualmente, os clientes serão capazes de descobrir por si mesmos.

Adaptado da Internet