Mais uma vítima de 2021: a confiança do cliente.

Os clientes não confiam nas empresas como antes.Veja por que é importante reconquistar a confiança deles – e também como fazer isso.

Dói dizer, mas os clientes não estão otimistas de que sua experiência será tão boa quanto a do passado.A vida em 2020 os tornou céticos em relação a praticamente tudo.

E agora?

“Quase todos os setores sentiram o efeito da pandemia da COVID-19 nas suas operações comerciais e, consequentemente, nos seus clientes.”“As empresas enfrentam agora a tarefa contínua de adaptar as operações ao ambiente atual e, para garantir a fidelidade dos clientes durante estas mudanças, as empresas precisam de se concentrar na construção de confiança.”

Aqui estão três maneiras de reconstruir (ou construir) a confiança do cliente em 2022:

Comunique-se mais

“A chave para manter a confiança do cliente é a comunicação com os clientes.Ao definir as expectativas desde o início, as equipes de atendimento ao cliente podem garantir que as promessas sejam cumpridas.”

Promessas feitas, promessas cumpridas – é isso que gera confiança.

Portanto, Ficarra sugere que, embora as equipes de atendimento ao cliente resolvam os problemas, elas fornecem uma imagem clara do que acontece nos bastidores, incluindo de preferência um prazo preciso.

“Comece com uma comunicação aberta e clara e a confiança surgirá.”

Dê mais poder à linha de frente

Os funcionários da linha de frente que lidam com os clientes todos os dias precisam de mais poder e flexibilidade para ajudar.

“Como primeiro ponto de contato com os clientes, eles constroem a base para a confiança”, diz Ficarra.

Os líderes querem garantir que os funcionários da linha de frente tenham as ferramentas para ver perfis completos dos clientes a qualquer momento, para que tenham todas as informações necessárias para resolver um problema.

Tome medidas para reduzir as camadas de tomada de decisões e aprovações para que os clientes tenham suas perguntas respondidas e os problemas resolvidos com mais rapidez.

Crie uma imagem completa do cliente

À medida que você constrói ou reconstrói a confiança do cliente, reforce sua visão de cada cliente.Dê aos funcionários da linha de frente tempo, treinamento e ferramentas para adicionar ao histórico e às preferências dos clientes.

Dessa forma, à medida que você interage mais com os clientes no futuro, você pode adaptar suas experiências de acordo com o que eles gostam.

“É mais provável que os clientes confiem em empresas que se lembram das suas necessidades e preferências – e que as tratam como indivíduos únicos.”

Adaptado da Internet