Se você tem dificuldade para se conectar com clientes mais jovens e experientes em tecnologia, aqui vai uma ajuda.

Admita: lidar com as gerações mais jovens pode ser intimidante.Eles contarão aos amigos e a qualquer pessoa no Facebook, Instagram, Twitter, Vine e Pinterest se não gostarem da experiência que tiveram com você.

Popular, mas com seus desafios

Por mais populares que as mídias sociais sejam entre os clientes mais jovens, algumas empresas ainda lutam para torná-las uma parte importante da experiência do cliente porque não têm os recursos (ou seja, mão de obra) para fazê-lo.

Mas algumas empresas improváveis ​​fizeram recentemente mudanças e encontraram formas de se conectarem com os millennials.

Aqui estão quem eles, o que fizeram e como você pode seguir seu exemplo:

1. Construa confiança, inicie a conversa

As pesquisas mostram que a geração millennial não confia nas empresas de serviços financeiros.Isso, aliado ao fato de estar em um setor regulamentado e de vender algo que a geração millennial preferiria não comprar, torna ainda mais difícil para o MassMutual se conectar com clientes mais jovens.

Mas a empresa de seguros de vida e serviços financeiros descobriu uma maneira de despertar o interesse da geração Y.O MassMutual sabia, através de pesquisas, que os jovens não confiavam em seu setor.Foi tão ruim que muitos preferiram ir ao dentista a ouvir um banqueiro!

Assim, o MassMutual abandonou qualquer tipo de discurso de vendas e tentou conversar com a geração do milênio por meio de centros físicos chamados de Sociedade dos Adultos.Sua missão:Society of Grownups é uma espécie de programa de mestrado para a idade adulta.Um lugar para aprender a lidar com a responsabilidade adulta sem perder a alma ou o senso de aventura pelo caminho.

Possui cafeteria, salas de reuniões e aulas sobre como comprar uma casa, investimentos, opções de carreira, viagens e vinhos.E as conversas funcionam nos dois sentidos: o MassMutual fornece informações valiosas para os curiosos da geração Y, ao mesmo tempo que aprende muito mais sobre como esse grupo pensa.

O que você pode fazer:Evite a venda difícil tanto quanto possível.Ofereça às gerações mais jovens oportunidades de conhecer sua organização – por meio de eventos comunitários, aulas relevantes, patrocínios, etc. – e elas poderão tomar decisões informadas sobre como fazer negócios com você.

2. Quebre o molde

Veja um hotel que faz parte de uma rede e você já viu todos eles.Embora isso possa ser verdade por boas razões – os hotéis querem manter um nível de qualidade que os clientes podem esperar de um lugar para outro.Mas pode parecer um pouco enfadonho para os millennials descolados.

É por isso que a Marriott deu uma reviravolta em suas ofertas de restaurantes e bares.O objetivo era torná-los pontos de acesso locais e fazê-lo muito mais rápido do que tradicionalmente implementavam as mudanças anteriores.Em vez de um a dois anos, estas mudanças demoraram cerca de seis meses.

Para atrair a geração do milénio, os executivos da Marriott visitaram locais frequentados pela geração mais jovem – desde bares modernos a restaurantes locais.

Então, com base no que descobriu nessa pesquisa, a Marriott convidou estrelas locais de alimentos e bebidas a se candidatarem para ocupar espaços subutilizados nos hotéis para criar novos - e únicos - ambientes gastronômicos e relaxantes.

O que você pode fazer:Observe a geração do milênio em ação – onde eles gostam de se encontrar, o que gostam de fazer.Tome medidas para recriar esse tipo de experiência na sua.

3. Dê a eles exatamente o que eles querem

As gerações mais jovens se preocupam com a tecnologia mais do que qualquer um poderia imaginar.Eles querem acesso a isso em qualquer lugar, o tempo todo.Essa é a raiz da abordagem da Starwood Hotels and Resorts Worldwide para se conectar com a geração millennials.

Lançou recentemente a entrada no quarto através de smartphone, o que permite aos clientes ignorar o check-in e começar a experimentar o seu quarto ainda mais rapidamente.Eles também ofereceram um mordomo robótico, que permite aos clientes solicitar através de seus smartphones itens que esqueceram ou precisam.

O que você pode fazer:Pesquise e organize grupos focais para encontrar ferramentas tecnológicas que seus clientes irão querer/usar.Encontre maneiras de incorporar isso ao maior número possível de pontos de contato na experiência do cliente.

Recurso: Adaptado da Internet