Esses e-mails fáceis – do tipo que você envia para confirmar pedidos ou para notificar clientes sobre uma remessa ou alterações em pedidos – podem ser muito mais do que mensagens transacionais.Quando bem feitos, eles podem construir relacionamentos com o cliente.

Muitas vezes ignoramos o valor potencial destas mensagens curtas e informativas.Cerca de metade dos clientes espera promoções de produtos em e-mails de confirmação e alertas de status de envio.

Construa a experiência

Você pode maximizar o impacto das mensagens, muitas vezes curtas, e ajudar a criar uma melhor experiência para o cliente com estas dicas, de acordo com especialistas da MarketLive:

• Combine o design, o estilo e o tom da mensagem com outros materiais de vendas ou compras.Uma resposta automática estranha, sem conexão com a marca, fará com que os clientes se perguntem se seu pedido será atendido corretamente.
• Reafirme os detalhes do pedido com destaque pelo nome do produto, não por um número ou descrição, e inclua quaisquer descontos nos preços oferecidos.
• Forneça a data de entrega estimada para abordar proativamente a maior preocupação dos clientes.Você pode fornecer a data ou hora exata após o envio da remessa.
• Promova os detalhes de contato do atendimento ao cliente – como números 800, endereços de e-mail e horários de atendimento – para que os clientes saibam imediatamente como obter ajuda.Outra forma de ser proativo: ofereça breves detalhes sobre como lidar com alterações, cancelamentos e devoluções.
• Contate-os novamente.Crie algum motivo especial para comunicação após a transação inicial e entrega para reconquistar os clientes e promover um relacionamento melhor.Convide-os a avaliar produtos, reabastecer itens ou fazer um novo pedido com promoção.O segredo é entregar a mensagem enquanto as informações são relevantes e oportunas.

Recurso: Adaptado da Internet