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Como ler os clientes com precisão: práticas recomendadas
“A maioria das pessoas não ouve com a intenção de compreender;eles ouvem com a intenção de responder.”Por que os vendedores não ouvem Aqui estão os principais motivos pelos quais os vendedores não ouvem: Preferem falar a ouvir.Eles estão ansiosos demais para refutar o argumento ou objeção do cliente potencial.Eles permitem ...Consulte Mais informação -
Escolha seu estilo de atendimento ao cliente: existem 9 para escolher
Quase todas as empresas desejam fornecer o melhor serviço.Mas muitos erram o alvo porque pulam uma etapa importante da experiência: definir seu estilo de serviço e se comprometer a ser os melhores nisso.Aqui estão nove estilos de serviço que os executam bem e como você pode dominá-los para seu...Consulte Mais informação -
As tendências de mídia social mais importantes de 2023
Qualquer pessoa que trabalhe no setor de mídias sociais sabe que ele está em constante mudança.Para mantê-lo atualizado, descrevemos as tendências mais importantes das mídias sociais de 2023. Basicamente, as tendências das mídias sociais são uma evidência dos desenvolvimentos e mudanças atuais no uso das mídias sociais.Eles incluem, f...Consulte Mais informação -
3 chaves para se tornar uma empresa centrada no cliente
Pare de imaginar e faça acontecer.“O problema muitas vezes é que nenhum de nós compartilha a mesma visão de sucesso com os clientes”.“Você pode alcançar a centralização no cliente quando todos entendem e trabalham para atingir as metas de longo prazo.”Como se chega lá?Quando você ajuda todos a atingir a mentalidade, a habilidade...Consulte Mais informação -
4 coisas que vendedores ‘sortudos’ fazem certo
Se você conhece um vendedor sortudo, vamos lhe contar um segredo: ele não tem tanta sorte quanto você pensa.Ele é um oportunista melhor.Você pode pensar que os melhores vendedores estão no lugar certo na hora certa.Mas no final das contas, eles fazem coisas que lhes permitem tirar vantagem do que acontece...Consulte Mais informação -
Clientes satisfeitos espalham a notícia: veja como ajudá-los a fazer isso
Quase 70% dos clientes que tiveram uma experiência positiva recomendariam você a outras pessoas.Eles estão prontos e dispostos a gritar com você nas redes sociais, falar sobre você em um jantar com amigos, enviar mensagens de texto para colegas de trabalho ou até mesmo ligar para a mãe para dizer que você é ótimo.O problema é que a maioria das organizações...Consulte Mais informação -
Clientes chateados?Adivinhe o que eles farão a seguir
Quando os clientes ficam chateados, você está pronto para o próximo passo?É assim que se prepara.Tenha seus melhores funcionários prontos para atender o telefone.Apesar da atenção que as redes sociais recebem, 55% dos clientes que estão realmente frustrados ou chateados preferem ligar para uma empresa.Apenas 5% recorrem às redes sociais para desabafar...Consulte Mais informação -
6 maneiras de se reconectar com os clientes
Muitos clientes perderam o hábito de fazer negócios.Eles não interagem com empresas – e seus funcionários – há algum tempo.Agora é hora de reconectar.Os funcionários da linha de frente que trabalham com os clientes têm a melhor oportunidade de reconstruir relacionamentos que foram colocados em espera enquanto as pessoas...Consulte Mais informação -
Criando uma experiência online eficaz para clientes B2B
A maioria das empresas B2B não está dando aos clientes o crédito digital que eles merecem – e a experiência do cliente pode ser prejudicada por isso.Os clientes são experientes, sejam eles B2B ou B2C.Todos pesquisam online antes de comprar.Todos procuram respostas online antes de perguntar.Todos tentam resolver problemas...Consulte Mais informação -
Como persuadir os clientes sem pressioná-los
Embora existam várias táticas de curto prazo para fazer com que os clientes façam o que você deseja, o caminho para a “influência real” não tem atalhos.Armadilhas a serem evitadas Incentivar os clientes a adotarem uma maneira diferente de pensar para vender para eles, falando mais do que ouvindo e tornando-se defensivos, argumentativos e teimosos...Consulte Mais informação -
3 fatores comprovados que aumentam as taxas de resposta de e-mail
O primeiro desafio é fazer com que os clientes potenciais abram suas mensagens de e-mail.O próximo é garantir que eles leiam sua cópia e, eventualmente, cliquem.Os dois maiores desafios enfrentados pelos profissionais de marketing da web em 2011 foram gerar cópias de e-mail relevantes e entregá-las em um momento que maximizasse as taxas de resposta...Consulte Mais informação -
Você pode construir fidelidade quando os clientes compram apenas online
É muito fácil para os clientes “traírem” você quando você tem um relacionamento online quase todo anônimo.Então, é possível construir uma verdadeira lealdade quando você não interage pessoalmente?Sim, de acordo com uma nova pesquisa.A interação pessoal positiva sempre será fundamental na construção da lealdade, mas quase 40...Consulte Mais informação
