Aqui estão nove estilos de serviço que os executam bem e como você pode dominá-los para seus clientes:

1. O agregador

Eles são balcões únicos, o lugar onde os clientes podem ir para atender a todas as suas necessidades.Seu foco está em uma vasta gama de produtos e serviços.

Líderes: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Como você pode fazer isso bem: Os agregadores visam economizar tempo e dinheiro dos clientes.Dê aos clientes muitas opções e obtenha o que desejam rapidamente.A chave é focar nos processos de bastidores que tornam as escolhas, as transações e a entrega eficientes.

2. A barganha

Seu valor está em preços baixos.Eles não oferecem nada sofisticado, mas ficam felizes em ser a solução para os problemas de preços dos clientes.

Líderes: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Como você pode fazer isso bem: Estabeleça expectativas claras e cumpra-as.As empresas de barganha só podem permanecer pechinchas se os custos forem mantidos baixos.Simplifique os preços.Cobrar mais por qualquer atenção extra – desde mais velocidade e conforto até retrabalho e recuperação.

3. O Clássico

Eles são top de linha.Eles podem não ser de última geração, mas são conhecidos como os melhores em seu setor, com produtos confiáveis ​​e atendimento ao cliente por trás deles.

Líderes:Hotéis Four Seasons, Ralph Lauren, Clínica Mayo.

Como você pode fazer isso bem: Os clássicos não são emocionantes.Eles constroem sua reputação de atendimento ao cliente com base em produtos confiáveis ​​e nas pessoas por trás deles.A chave é garantir que a experiência seja confiável e consistente emcada ponto de contato.

4. O sapato velho

Quando surgem os nomes desses locais, os clientes costumam dizer: “Bom lugar, bom atendimento, bom preço” (ou algo semelhante).Geralmente são uma empresa local (ou uma marca maior pertencente ou franqueada por um local), onde os funcionários conhecem os clientes regulares e o que eles gostam.

Líderes:Cooperativas de crédito, Cracker Barrel, Radio Shack.

Como você pode fazer isso bem: Construa e desenvolva relacionamentos pessoais com os clientes para que a empatia e o envolvimento sejam naturais entre funcionários e clientes.A maioria dos funcionários – desde o proprietário ou presidente até os profissionais de serviço da linha de frente e funcionários – deve ter contato regular com os clientes.

5. A escolha segura

Essas empresas são sólidas.Os clientes aprenderam que não podem errar ao comprar deles.Os clientes não ficarão impressionados ou encantados, mas também não ficarão desapontados.

Líderes:Seguro Allstate, Dillard's, Microsoft.

Como você pode fazer isso bem: Você não pode agradar a todas as pessoas o tempo todo, mas pode chegar perto disso.A Safe Choices oferece um atendimento ao cliente sólido e justo.Nada é exagerado ou caro, mas os funcionários tratam os clientes de forma justa e as políticas são justas para todos os clientes.

6. A solução

As Soluções constroem parcerias.Eles são mais valiosos quando as necessidades dos clientes são complexas, os problemas são multifacetados ou os desejos são únicos.Eles podem reunir todas as partes móveis e sincronizá-las.

Líderes:IBM, Deloitte, UPS.

Como você pode fazer isso bem: O atendimento ao cliente da Solutions é valioso porque é uma resposta completa, e não apenas parte de uma solução maior.Os profissionais de serviços precisam ser especialistas em diversas áreas e capazes de reunir a quantidade certa de informações de cada uma dessas áreas para obter a solução definitiva.Você não será a empresa mais rápida ou econômica.Mas você deve ser o mais minucioso.

7. O Especialista

Os Especialistas possuem o mais alto nível de conhecimento e o disponibilizam aos clientes por um preço premium.Eles estão um nível acima de outras empresas como eles.Mas os clientes têm que pagar bem por esse tipo de atenção e conhecimento.

Líderes:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Como você pode fazer isso bem: A maioria dos Especialistas investe em seus funcionários e em tecnologia, ambos de última geração.Eles oferecem aos clientes soluções de primeira linha e continuam agregando valor ao relacionamento fazendo suas próprias pesquisas, organizando conferências com clientes e disponibilizando especialistas.

8. O criador de tendências

Essas empresas são elegantes e modernas e fazem os clientes se sentirem modernos também.Eles proporcionam experiências únicas e fazem com que os clientes se sintam inteligentes ao fazer negócios com eles.

Líderes:Apple, Barney's, Uber.

Como você pode fazer isso bem: Os criadores de tendências apresentam uma cara moderna: design elegante de sites e logotipos, escritórios minimalistas e funcionários elegantes.Eles podem ser legais, mas funcionam para construir o envolvimento com os clientes.Eles mantêm sistemas para que possam ouvir atentamente os clientes e, o mais importante, agir de acordo com as necessidades e demandas em constante mudança.

9. O Utilitário

As concessionárias fornecem serviços essenciais aos clientes.Geralmente são regulamentados, às vezes burocráticos e muitas vezes o único jogo da cidade.

Líderes:AT&T, Comcast, Serviço Postal dos EUA.

Como você pode fazer isso bem: Só porque as empresas de serviços públicos muitas vezes não enfrentam concorrência, não significa que possam escapar impunes de um atendimento ao cliente deficiente.As empresas de serviços públicos podem equilibrar regulamentações e políticas rígidas com uma resolução robusta de disputas.Se os funcionários forem treinados e praticarem a empatia, eles poderão criar experiências genuínas e não burocráticas.

 

Recurso: Adaptado da Internet