Quase 70% dos clientes que tiveram uma experiência positiva recomendariam você a outras pessoas.

Eles estão prontos e dispostos a gritar com você nas redes sociais, falar sobre você em um jantar com amigos, enviar mensagens de texto para colegas de trabalho ou até mesmo ligar para a mãe para dizer que você é ótimo.

O problema é que a maioria das organizações não facilita a propagação imediata do amor.Então, os clientes passam para o próximo passo em suas ocupadas vidas pessoais e profissionais e se esquecem de espalhar a notícia.

É por isso que você deseja fazer mais para incentivar os clientes satisfeitos a contar aos outros sobre suas ótimas experiências com você.

Aqui estão quatro maneiras de ajudá-los a fazer isso:

Nunca deixe um elogio passar despercebido

Os clientes costumam dizer coisas como: “Isso foi ótimo!”“Você é excelente!”“Isso foi incrível!”E os humildes funcionários da linha de frente respondem com “Obrigado”, “Só estou fazendo meu trabalho” ou “Não foi nada”.

Foi alguma coisa!E os funcionários que ouvem elogios querem agradecer imediatamente aos clientes e depois pedir-lhes que divulguem.Experimente isto:

• "Muito obrigado.Você estaria disposto a compartilhar isso em nossa página do Facebook ou Twitter?”
• “Uau, obrigado!Você pode compartilhar sua experiência em suas redes sociais e nos marcar?”
• “Estou tão feliz que pudemos ajudá-lo.Você poderá contar a seus colegas sobre nós?
• “Obrigado pelo elogio.Posso citá-lo em nosso boletim informativo por e-mail?

Ajude-os a contar a história

Alguns clientes estão felizes e dispostos a espalhar a palavra.Mas eles não têm tempo, alcance ou disposição para fazê-lo.Então eles recusariam – a menos que você se esforce para fazer isso por eles.

Se eles estiverem relutantes em compartilhar por conta própria, pergunte se você poderia reescrever ou parafrasear o feedback positivo que deram.Em seguida, ofereça-se para enviar-lhes algumas frases para que possam compartilhar em suas redes sociais, ou eles possam aprovar e você compartilhar em suas redes sociais.

Agarre e espalhe proativamente a boa palavra

Às vezes, os clientes só precisam de um empurrãozinho para compartilhar suas histórias positivas mais importantes.Algumas abordagens proativas para obter e divulgar as histórias:

• Convide clientes satisfeitos para participar de mesas redondas online ou presenciais
• Marque um horário para ligar e conversar com eles
• Perguntas por e-mail
• Verifique as redes sociais para ver se há reclamações positivas

Ao descobrir um feedback positivo, peça para usá-lo.

Capture sua paixão

Para clientes que são mais do que positivos em relação à sua organização, produtos e experiências – eles são apaixonados!– capture a emoção e ajude-os a compartilhá-la.

Os clientes podem adicionar o seu lado humano à história – seja num podcast, através de um testemunho em vídeo, numa conferência ou numa entrevista à imprensa.Faça-lhes algumas perguntas com antecedência para que se sintam confortáveis ​​antes do vídeo ou áudio.Você pode fazer mais perguntas e ouvir mais histórias assim que a conversa fluir.

Recurso: Adaptado da Internet