Resolver o problema certo é uma coisa, mas fazê-lo com uma atitude personalizada é uma história completamente diferente.No cenário empresarial excessivamente saturado de hoje, o verdadeiro sucesso reside em ajudar seus clientes da mesma forma que ajudaria seu amigo próximo.

Para sobreviver no ambiente de negócios acirrado, onde reinventar a roda não parece ser um problema, você precisa pensar fora da caixa.E, às vezes, pode ser tão simples quanto refletir sobre a experiência do cliente que você oferece e refiná-la, aproveitando a conexão humana e as tecnologias mais recentes disponíveis.

A personalização ajuda a antecipar as necessidades

Reservar um tempo para desenvolver perfis de clientes pode ser apenas a essência de uma ótima experiência do cliente com uma abordagem individualista.

Já se foi o tempo em que as compras off-line eram o principal impulsionador das vendas.Cada vez mais pessoas passam tempo pesquisando online aquele item doméstico que viram no comercial de TV ou na coleção de roupas relaxantes que foi fortemente anunciada nas redes sociais.Isso leva as empresas a se adaptarem aos grandes volumes de demanda e a entregarem de acordo.

As listas de desejos e as taxas dos produtos adquiridos integradas aos sites das empresas ajudam a obter ainda mais dados sobre os prospects.Além de contribuir com os algoritmos, as ferramentas fazem com que os clientes voltem sempre.

Para evitar a “paralisia da análise” causada pelas inúmeras opções, as empresas devem implementar recomendações e experiências personalizadas.Graças ao rápido crescimento da tecnologia de aprendizagem profunda, agora é mais fácil do que nunca usar os dados como a voz do cliente.

A mensagem é clara: experimente mensagens de funil e notificações de mídia social entregues no momento certo e você se destacará na multidão.

Personalização cria confiança inquebrável

O resultado mais direto de uma experiência do cliente voltada para cada indivíduo é a confiança fundamental.Ao olhar além das taxas de conversão, você começa a ver o que seus clientes desejam e o que os impede de recebê-lo.

Você pode ir mais longe e descobrir quais são seus objetivos finais – assim você poderá personalizar ainda mais sua oferta.

Ao demonstrar seu interesse genuíno em ajudar os outros, você cria um espaço seguro para eles compartilharem seus problemas com você.O engajamento então se transforma em um relacionamento sólido com uma conexão emocional, que acaba levando à satisfação do cliente e às vendas.

Function of Beauty é um excelente exemplo de startup de beleza cuja abordagem personalizada – um questionário on-line voltado para cabelos – garantiu-lhes um lugar ideal entre as empresas mais promissoras da atualidade.Quer o objetivo dos compradores seja selar as pontas duplas, hidratar o couro cabeludo ou definir cachos que exigem muita manutenção, os clientes podem encontrar o produto que atenda às suas necessidades específicas.O resultado?Clientes satisfeitos que optam por assinar os planos mensais da marca em troca de um atendimento personalizado.

Ganhe retenção e fidelidade

Não existe estratégia tão eficaz na criação de uma base de clientes fiéis quanto a personalização.

Ao permitir que os clientes saibam o seu apreço por eles, oferecendo descontos de aniversário, notas de agradecimento manuscritas e ingressos secretos para brindes, você está se preparando para o sucesso a longo prazo.Esses gestos aparentemente minúsculos ajudam muito a dar aos compradores um motivo para ficar.

Um estudo conduzido pelo BCG descobriu que as empresas que adotam a personalização têm maior probabilidade de aumentar sua receita incremental em 10%.Isto decorre do aumento do número de clientes fiéis que permaneceram nos negócios, apesar do aparecimento de outras marcas inovadoras no horizonte.

Ter um grupo de apoio de pessoas que estão tão entusiasmadas com o lançamento de um novo produto quanto você vale seu peso em ouro.Eles espalharão a palavra sem que você precise gastar milhares em marketing.Com uma base de fãs dedicados, sua empresa pode vencer os concorrentes.

Torne-se focado na personalização, o fator 'isso'

A Salesforce mostrou que os clientes esperam receber produtos e serviços relevantes antes mesmo de entrarem em contato com uma empresa.Isso pode prejudicar marcas que antes não ofereciam soluções personalizadas.

Mas não é necessário.Você pode colher os benefícios de fornecer produtos e serviços personalizados sem sacrificar a estratégia da sua empresa.Em vez disso, inclua a personalização e os resultados não o deixarão esperando.

Você pode aumentar o engajamento gerado a partir de uma experiência de atendimento ao cliente cuidadosamente selecionada.Os clientes serão persuadidos a pagar o preço por um serviço excelente, o que, por sua vez, levará a receitas mais elevadas.E você conquistará clientes fiéis que aos poucos agregarão mais valor à sua empresa.

Recurso: Adaptado da Internet