Os clientes que criam relacionamento com você é uma coisa.Mas o flerte direto – ou pior, o assédio sexual – é outra.Veja o que fazer quando os clientes vão longe demais.

A maioria dos clientes conhece a linha clara que separa negócios e prazer.Mas quando você lida com clientes todos os dias, de vez em quando um cliente ultrapassa os limites, talvez com muita lisonja não solicitada, comentários inadequados ou avanços indesejados.Você deseja eliminar esse tipo de comportamento do cliente pela raiz, antes que se transforme em assédio sexual.

Quando um cliente faz coisas que deixam um funcionário desconfortável, ele foi longe demais.É nesse momento que os funcionários precisam tomar medidas para impedir o comportamento inadequado e definir o rumo para um relacionamento comercial contínuo.

Fala

Veja o que fazer quando os clientes vão longe demais:

• Desenhe sua linha.Construir relacionamento por meio de conversas casuais representa um pequeno perigo.Alguns clientes podem interpretar brincadeiras amigáveis ​​como flerte – e responder na mesma moeda.Portanto, mantenha conversas neutras sobre clima, esportes, notícias do setor e assuntos mundiais.
• Compartilhar.Se um cliente estiver flertando com você, conte imediatamente ao seu chefe.Dessa forma, se a situação piorar, seu chefe já estará informado e poderá intervir conforme necessário.
• Estabeleça a lei.Se um cliente se tornar um admirador e sugerir uma reunião, diga-lhe gentilmente que você tem uma política pessoal de nunca namorar clientes.
• Não aceite.Se um admirador enviar presentes, agradeça ao cliente e explique que você não pode aceitá-los, mas que ficaria feliz em compartilhá-los com seus colegas, pois ajudar os clientes é um esforço de equipe.
• Mantenha seu horário.Nunca forneça seus números pessoais aos clientes, sejam eles admiradores ou não.Alguém que é profissional agora pode desenvolver interesse no futuro.Compartilhe apenas seus números de trabalho e os horários que você está disponível para a empresa.
• Seja gentil - até certo ponto.Um cliente admirado pode se sentir um tolo quando for rejeitado, então continue a agir de maneira gentil e profissional.Porém, se o admirador persistir após uma rejeição, envolva seu chefe.

Recurso: Adaptado da Internet