Qualquer coisa que você faça para melhorar a experiência do cliente pode ser o passo mais lucrativo a ser dado no próximo ano, de acordo com pesquisas recentes.

Mais de 80% das empresas afirmam que competirão maior ou totalmente com base na experiência do cliente dentro de dois anos.

Por que?Quase metade das empresas entrevistadas afirmaram ter estabelecido a relação entre a experiência do cliente e os resultados do negócio... e esta é uma relação positiva.Portanto, eles estão mais focados na experiência do que ou em conjunto com a qualidade do produto ou serviço.

4 maneiras de melhorar

Aqui estão quatro dicas para melhorar a experiência do cliente no próximo ano:

• Inove, não imite.As empresas muitas vezes ficam de olho no que a concorrência está fazendo – e tentam replicá-lo porque os clientes parecem gostar.Mas o que era novo para uma empresa pode tornar-se cansativo para outras empresas.Em vez disso, procure maneiras de criar uma experiência nova e única para os clientes do seu setor.Sim, você pode buscar ideias em outros setores, mas ainda assim não quer fazer o que é exagerado.Veja desta forma: se a imitação for boa o suficiente, então a inovação estará acima da média.
• Trabalhe bem, não uau.Embora a inovação seja importante, a chave para toda experiência é a facilidade.Você não precisa “impressionar” os clientes toda vez que eles entrarem em contato com você.Você deseja tornar as experiências perfeitas.Uma maneira: manter um sistema de CRM que registre cada interação para que, quando os profissionais de atendimento e vendas interagem com os clientes, eles conheçam todos os contatos – das redes sociais às ligações – que o cliente fez e os resultados.
• Treine e retenha.As melhores experiências do cliente ainda são construídas principalmente no contato entre humanos, e não no desenvolvimento tecnológico mais recente.Os profissionais de experiência do cliente precisam de treinamento regular sobre a tecnologiaeem habilidades sociais.Invista em treinamento, remuneração e recompensas para que os profissionais de atendimento da linha de frente permaneçam leais e estejam mais bem equipados para oferecer experiências perfeitas.
• Ouça mais.Se você quiser continuar melhorando a experiência para que os clientes percebam e permaneçam fiéis, faça o que eles quiserem.Peça feedback do cliente incansavelmente.Não deixe escapar nenhuma gota de feedback, incentivando os funcionários que interagem com os clientes a reservar um tempo após as interações para anotar comentários, críticas e elogios.Em seguida, use esse feedback informal para complementar o que você reuniu formalmente para melhorar constantemente a experiência.

Recurso: Adaptado da Internet