Quer os profissionais de experiência do cliente trabalhem no local ou remotamente, é a época do ano para celebrar a eles, aos seus clientes e a todas as ótimas experiências.Estamos quase na Semana Nacional de Atendimento ao Cliente - e temos planos para você.

A celebração anual é a primeira semana de trabalho completa de outubro de cada ano.

Isso vem da Associação Internacional de Atendimento ao Cliente, agora PACE, que criou o evento de uma semana em 1984 e fez lobby para que o Congresso o proclamasse um evento nacional oficial em 1992.

Muitas organizações usarão os dias 5 a 9 de outubro de 2021 para celebrar todos os aspectos da experiência do cliente.Eles criam eventos em torno dos principais participantes: representantes de atendimento da linha de frente, profissionais de vendas, clientes e aqueles que apoiam seus esforços.

Claro, este ano pode ser diferente, acomodando uma força de trabalho remota e menos interação pessoal com os clientes, mas ainda é um evento importante para reconhecer e comemorar.

Aqui, oferecemos uma ideia divertida para cada dia da semana – e duas formas de executá-la, no local e remotamente:

Segunda-feira: Cante os Louvores

Comece a semana com elogios e reconhecimento para animar o ânimo.Peça aos executivos, gerentes da linha de frente, colegas dos departamentos que você apoia e clientes que agradeçam aos profissionais de experiência do cliente.

No local:Convide colegas e executivos do prédio para passarem por aqui com cartões e/ou palavras preparadas, agradecendo aos funcionários por tudo que fazem para manter seus clientes satisfeitos e sua organização operando.Melhor ainda, ajude-os a entregar um carrinho de café da manhã ou lanche do meio-dia.

Controlo remoto:Comece agora a solicitar e coletar depoimentos em vídeo de executivos, colegas e clientes que possam elogiar e agradecer sinceramente à sua equipe de experiência do cliente.Combine as mensagens ou envie-as por e-mail ou em seu aplicativo de comunicação ao longo do dia para espalhar a boa vontade.

Terça-feira: Agradecer aos clientes

É importante reconhecer as pessoas que tornam possível a experiência do cliente durante a semana – seus clientes.

Independentemente de onde os funcionários da linha de frente trabalham, eles podem atender telefones e mensagens de e-mail com: “Obrigado por entrar em contato comigo na Semana Nacional do Cliente.O que posso fazer para ajudar?”

No local:Os funcionários locais podem se reunir e gravar uma mensagem curta sobre clientes fiéis e como eles gostaram de trabalhar com eles ao longo dos anos.Ou talvez eles possam usar o tempo livre para escrever algumas notas pessoais aos clientes com quem se conectaram ou ajudaram em um problema complexo nas últimas semanas, agradecendo-lhes pela paciência, negócios, flexibilidade, confiança contínua ou lealdade persistente.

Controlo remoto:Funcionários remotos podem reservar algum tempo na terça-feira para usar as redes sociais para agradecer aos clientes.Eles podem usar um smartphone para fazer um vídeo rápido agradecendo aos clientes por seus negócios e publicá-lo em seus canais sociais.

Quarta-feira: diversão no meio da semana

Não importa onde todos estejam trabalhando, reúnam-se para relaxar, rir e socializar.Distribua alguns prêmios engraçados, como:

• Mestre do desastrepara o funcionário que pode resolver problemas com os clientes mais difíceis
• Sapato Desgastadopara o funcionário que sempre se esforça pelos clientes
• O Sussurrador de Clientespara quem sempre diz a coisa certa para acalmar os clientes
• Colega Campeãopara o funcionário que nunca hesita em contribuir, e
• Rockstar de recuperaçãopara o funcionário que se recupera de situações difíceis – e ajuda os colegas a fazerem o mesmo.

No local:Encontre-se em um ponto de encontro local após o expediente, de acordo com as diretrizes de reunião locais.

Controlo remoto:Agende uma videoconferência e convide todos a participarem o máximo que puderem.

Quinta-feira: Dia de Jogo

Com o retorno dos esportes nos últimos meses, experimente uma espécie de porta traseira.

No local:Se possível, instale uma porta traseira externa.Peça às pessoas que tragam jogos como buraco de milho, bola de escada e lançamento de disco.Incentive-os a usar o traje de seu time esportivo favorito (se for apropriado em seu escritório).Você pode cozinhar cachorros-quentes e hambúrgueres em uma churrasqueira ao ar livre, encomendá-los ou providenciar que um food truck apareça em seu escritório.

Controlo remoto:Envie créditos de presente aos funcionários para serviços de entrega de comida.Incentive-os a usar seu traje de time esportivo favorito e organize vários horários de ligação do Zoom para que os grupos possam se reunir virtualmente, desfrutar de um favorito que eles encomendaram por conta própria e conversar sobre o “jogo”.

Sexta-feira: Dia de Treino

Você pode tentar o desenvolvimento profissional no último dia, mas, em vez disso, profissionais esforçados de experiência do cliente podem desfrutar de um treinamento divertido.

No local:Traga um instrutor de bem-estar, ioga ou meditação para fazer exercícios de relaxamento durante os intervalos.Sirva um almoço saudável e servido.Ou, na hora de fechar, você pode convidar um bartender local para uma aula de preparação de bebidas ou uma experiência de degustação de vinhos.Você pode trazer um food truck ou aperitivos de happy hour.

Controlo remoto:Muitas empresas estão fazendo esse tipo de coisa online para os funcionários agora.

E, por último, gostamos de oferecer esta peça de sucesso quase todos os anos, caso você precise de outras ideias de última hora e de baixo custo para comemorar.

Adaptado da Internet