Os clientes ainda querem ligar para você.Mas quando você quer contar algo a eles, é assim que eles preferem que você faça.

Mais de 70% dos clientes preferem que as empresas usem e-mail para se comunicarem com eles, de acordo com um relatório recente do Marketing Sherpa.E os resultados abrangeram toda a gama demográfica – o e-mail era a preferência dos millennials aos aposentados.

Estudos continuam a mostrar que os clientes preferem ligar para as empresas quando precisam de ajuda ou têm um problema.Mas, de acordo com esta nova pesquisa, eles preferem manter a experiência menos pessoal e interagir em um horário que seja conveniente para eles quando ouvirem falar de uma empresa.

Os clientes abrirão seu e-mail, independentemente de terem entrado em contato com você primeiro ou de você tê-lo enviado porque eles aceitaram em algum momento.Mas a mensagem tem que ser benéfica e interessante.

Fornecer respostas rápidas e completas quando os clientes entram em contato com você é a primeira regra do e-mail.

Ótimas ideias para usar agora

Ao entrar em contato com eles, use estas ideias de conteúdo comumente bem recebidas:

1. Principais perguntas frequentes.Procure isso em duas fontes – seu departamento de atendimento ao cliente e fóruns online.Descubra o que os clientes mais perguntam online, durante ligações e entre si.Provavelmente, isso gerará um excelente conteúdo de e-mail.
2. Histórias de sucesso.Conte com seus vendedores para isso com frequência.Melhor ainda, trabalhe com o gerente de vendas e faça do relato de histórias de sucesso uma parte regular de suas funções, para que você tenha um fluxo constante de histórias.Você pode transformar histórias mais longas em dicas rápidas que enfocam um aspecto e fornecem um link para a história completa.
3. Objeções mais comuns dos clientes.Este é o conteúdo que você pode extrair de seus guerreiros da estrada: peça-lhes que compartilhem as objeções que mais ouvem.Se for preço, por exemplo, crie uma mensagem explicando por que seus produtos têm preços em determinados pontos.
4. Conteúdo principal do site.Veja as páginas que receberam mais tráfego em seu site no último mês.Eles refletem os interesses mais atuais e provavelmente merecem atenção por e-mail enquanto ainda são tópicos importantes.
5. Citações e histórias inspiradoras.O conteúdo de boa vontade é uma boa ideia para cultivar relacionamentos.E podemos falar por experiência própria no Customer Experience Insight: apesar de serem recursos pequenos, o conteúdo com citações e histórias alegres sempre foi recurso altamente avaliado em nosso site e em nossas publicações on-line e impressas irmãs.As pessoas adoram citações e histórias inspiradoras, mesmo que não estejam relacionadas ao setor.
6. Principais postagens em blogs influentes.Novamente, nem todo e-mail precisa ser sobre você, mas todo e-mail deve ser sobre seus clientes.Portanto, compartilhe ou direcione-os para conteúdo que existe em outro site e que é valioso para eles.Procure conteúdo que tenha muitos compartilhamentos nas redes sociais e inclua-o em seu conteúdo.
7. Próximos eventos do setor.Promover seus eventos é algo óbvio.Você também pode divulgar os eventos do seu setor dos quais seus clientes irão ou poderão querer participar.Melhor ainda, dê-lhes uma lista dos próximos eventos para que possam comparar e decidir – sem muito esforço – o que é melhor para eles.
8. Notícias da indústria.Para obter o máximo das notícias do setor, inclua informações pertinentes sobre como elas afetam seus clientes – não apenas as notícias em si.
9. Grupos populares do LinkedIn.Observe os grupos aos quais você e seus colegas pertencem para ver os principais tópicos discutidos e as perguntas feitas.Jogue as perguntas que você vê postadas.Transforme-os nas linhas de assunto do seu e-mail e peça aos seus próprios especialistas que compartilhem as respostas no seu e-mail.

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