Os clientes são bombardeados com ofertas mais atraentes o tempo todo.Eles veem melhores negócios com base no preço, qualidade ou serviço.No entanto, estes não são os factores que os levam a mudar de – ou que os encorajam a permanecer – numa empresa, de acordo com uma nova investigação.

Os clientes confiam mais em suas experiências emocionais com os vendedores do que em qualquer um dos fatores tradicionais, de acordo com uma pesquisa do Peppers & Rogers Group, que mostrou que:

• 60% de todos os clientes deixam de negociar com uma empresa por causa do que consideram indiferença por parte dos vendedores
• 70% dos clientes deixam uma empresa por causa de um mau atendimento, o que geralmente é atribuído a um vendedor
• 80% dos clientes que desertam se descrevem como “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” pouco antes de partirem, e
• Os clientes que consideram que seus vendedores são excepcionais têm de 10 a 15 vezes mais probabilidade de permanecer fiéis.

Atitude e emoção

Estas estatísticas mostram o importante papel que a atitude e a emoção desempenham na determinação da saída ou permanência dos clientes.É fundamental que os vendedores entendam as atitudes dos clientes e coletem feedback regularmente.

A maioria dos vendedores consegue responder “quem, o quê, quando, onde e como” de um relacionamento comercial.O elemento que falta é “por quê”.Por que seus clientes fazem negócios com você?Será porque se sentem valorizados, protegidos ou informados?Esses fatores “por que” têm um impacto definitivo na fidelidade do cliente.

A complacência mina a lealdade

Não é uma boa ideia considerar a lealdade de um cliente garantida.Atender às suas expectativas não é suficiente.Os clientes querem saber que você se importa.Eles desejam uma resposta positiva quando enfrentam problemas ou têm dúvidas sérias.

Você tem experiência e conhecimento.Você sabe o que está acontecendo em seu setor e conhece as necessidades de seus clientes.Faça um esforço sério para compartilhar seus pensamentos.Tente ajudar o cliente a conseguir o que é necessário.Isso criará confiança e confiança para você e sua empresa.

Alguns vendedores pensam que, por já existirem há muito tempo, sempre terão prioridade máxima de clientes potenciais e potenciais.

Mas é mais eficaz agir como se ninguém o conhecesse ou reconhecesse o valor que você agrega.Isso faz você provar isso todos os dias.

Fique na mentalidade de seus clientes

Manter seu valor na mente de seus clientes requer persistência e foco.Tente evitar suposições sobre os clientes, pois suas necessidades mudam com frequência.Pergunte a si mesmo: “O que está acontecendo com meus clientes?Que mudanças estão ocorrendo?Que problemas eles estão enfrentando?Que dificuldades eles estão encontrando no mercado?Quais são as suas oportunidades?

Se você não tiver respostas atualizadas e atualizadas para essas perguntas, não estará em condições de atender às necessidades deles.A primeira regra é manter contato.Ligue com frequência para saber se os clientes têm algum desafio que precisa ser enfrentado e como você pode ajudar.

Você pode estar fazendo um bom trabalho cuidando das necessidades dos clientes, mas isso pode não ser suficiente hoje.São também as ideias, informações, ajuda, orientação e insights que você oferece aos clientes que ganham o privilégio de fazer negócios com eles.Inicie discussões focadas em suas necessidades futuras, projetos futuros ou áreas de crescimento potencial.

Fonte: Adaptado da Internet