Aqui está a boa notícia: para tudo que pode dar errado em uma conversa com o cliente, muito mais pode dar certo.

Você tem muito mais oportunidades de dizer a coisa certa e criar uma experiência excepcional.Melhor ainda, você pode aproveitar essas ótimas conversas.

Quase 75% dos clientes afirmam que gastaram mais dinheiro com uma empresa porque tiveram uma ótima experiência, descobriu uma pesquisa da American Express.

A qualidade das interações que os clientes têm com os funcionários da linha de frente tem um enorme impacto nas suas experiências.Quando os funcionários dizem a coisa certa com um tom sincero, eles preparam o terreno para ótimas interações e melhores lembranças. 

Aqui estão 11 das melhores coisas que você pode dizer aos clientes - além de algumas variações sobre elas:

1. ‘Deixe-me cuidar disso para você’

Uau!Você sentiu o peso sair dos ombros de seus clientes?Eles se sentirão assim quando você disser que cuidará de tudo agora.

Diga também: “Terei prazer em ajudá-lo com isso” ou “Deixe-me assumir e resolver isso rapidamente”.

2. ‘Veja como entrar em contato comigo’

Faça os clientes sentirem que têm uma conexão interna.Dê-lhes acesso fácil à ajuda ou conselho que desejam.

Diga também: “Você pode entrar em contato comigo diretamente em…” ou “Deixe-me fornecer meu endereço de e-mail para que você possa entrar em contato a qualquer momento”.

3. 'O que posso fazer para ajudá-lo?'

Isso é muito melhor do que “Próximo”, “Número da conta” ou “O que você precisa?”Transmite que você está pronto para ajudar, não apenas responder.

Diga também: “Como posso ajudá-lo?”ou “Diga-me o que posso fazer por você”.

4. ‘Eu posso resolver isso para você’

Essas poucas palavras podem fazer os clientes sorrirem imediatamente após explicarem um problema ou transmitirem alguma confusão.

Diga também: “Vamos consertar isso agora” ou “Eu sei o que fazer”.

5. ‘Posso não saber agora, mas vou descobrir’

A maioria dos clientes não espera que a pessoa que atende suas ligações ou e-mails saiba a resposta para tudo imediatamente.Mas eles esperam que essa pessoa saiba onde procurar.Assegure-lhes que eles estão certos.

Diga também: “Eu sei quem pode atender e vou colocá-la em linha conosco agora” ou “Mary tem esses números.Vou incluí-la em nosso e-mail.”

6. ‘Vou mantê-lo atualizado…’

A parte mais importante desta declaração é o acompanhamento.Diga aos clientes quando e como você os manterá atualizados sobre algo que não foi resolvido e, em seguida, faça-o. 

Diga também: “Enviarei a você relatórios de status por e-mail todas as manhãs desta semana até que seja corrigido” ou “Aguarde uma ligação minha na quinta-feira com o progresso desta semana”.

7. ‘Eu assumo a responsabilidade…’

Você não precisa assumir a responsabilidade por um erro ou falha de comunicação, mas quando os clientes entram em contato com você, eles esperam que você assuma a responsabilidade por uma resposta ou solução.Faça-os sentir que entraram em contato com a pessoa certa, dizendo-lhes que você assumirá o controle. 

Diga também: “Vou resolver isso” ou “Terei isso resolvido para você até o final do dia”.

8. ‘Será exatamente o que você deseja’

Quando você diz aos clientes que ouviu e seguiu o que eles desejam, é a última garantia de que eles estão fazendo negócios com uma boa empresa e boas pessoas.

Diga também: “Faremos tudo como você deseja” ou “Vou garantir que seja exatamente o que você espera”.

9. ‘Segunda-feira, é’

Dê aos clientes a garantia de que eles podem confiar na sua pontualidade.Quando pedirem acompanhamento, resposta, solução ou entrega, garanta que a expectativa deles também é a sua.Não deixe espaço de manobra com uma linguagem hesitante, como “Vamos filmar para segunda-feira”.

Diga também: “Segunda-feira significa segunda-feira” ou “Será completo na segunda-feira”.

10. 'Eu aprecio seus negócios

Um sincero agradecimento de uma pessoa para outra em um relacionamento comercial é muito melhor do que um cartão de Natal anual ou uma promoção de marketing que diz: “Agradecemos sua empresa”.

Diga também: “É sempre bom trabalhar com você” ou “Agradeço ajudar clientes tão bons quanto você”.

11. ‘Sei que você é cliente há muito tempo e agradeço sua fidelidade’

Reconheça os clientes que se esforçaram para ficar com você.Há muitas saídas fáceis e acordos por lá, e eles decidiram ser leais a você. 

Evite dizer: “Vejo que você foi um cliente…”. Isso implica que você só percebeu porque viu em uma tela.Deixe-os saber que você sabe que eles são leais. 

Diga também: “Obrigado por ser nosso cliente há 22 anos.Isso significa muito para o nosso sucesso.”

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