Melhore a experiência do cliente e você poderá melhorar os resultados financeiros.

Os pesquisadores descobriram que há verdade por trás do ditado: é preciso gastar dinheiro para ganhar dinheiro.

Quase metade dos clientes está disposta a pagar mais por um produto ou serviço se conseguirem ter uma experiência melhor, de acordo com uma nova pesquisa da Sitel.

Agora, não estamos sugerindo que você jogue dinheiro às pressas em cada problema do cliente.Mas valerá a pena investir em melhorias na experiência do cliente.

Considere o seguinte: 49% dos clientes que têm experiências positivas e postam online desejam que outras pessoas saibam sobre sua experiência.Então, seus amigos, familiares e seguidores farão compras com o grande provedor de serviços, descobriu a pesquisa da Sitel.A criação de melhores experiências aumentará o boca a boca positivo, especificamente destinado a impulsionar as vendas.

Um papel emergente

Uma maneira: aumentar ou iniciar a função de sucesso do cliente.

“Ajude os clientes a obter mais valor daquilo que já estão comprando”, disse Tom Cosgrove, Diretor Consultivo do Gartner, na Conferência de Vendas e Marketing do Gartner 2018.

O atendimento ao cliente é uma função primordialmente reativa – que sempre foi e ainda é importante para a resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e esclarecimento de informações.Profissionais de sucesso do cliente podem melhorar a experiência por meio de uma abordagem mais proativa.

Melhores práticas para uma melhor experiência

Aqui estão cinco maneiras pelas quais os profissionais de sucesso do cliente (ou profissionais de serviços que podem assumir um trabalho mais proativo) podem melhorar a experiência:

1. Monitore a saúde e a satisfação do cliente.Verifique a atividade do cliente para confirmar se eles estão tendo boas experiências.Fique atento às mudanças nos padrões de compra e no envolvimento.Em relacionamentos saudáveis, os clientes devem comprar em maior quantidade e/ou com mais frequência.Além disso, eles devem entrar em contato com o serviço, interagir online e interagir nas redes sociais.Se não estiverem, mantenha contato para entender o porquê.

2. Monitore o progresso em direção aos objetivos e expectativas do cliente.Os clientes iniciam relações comerciais com expectativas quanto à qualidade dos produtos e à atenção que receberão.Eles também têm objetivos – geralmente melhorar de alguma forma.O sucesso do cliente pode observar essas expectativas e objetivos e perguntar regularmente se eles estão sendo atendidos e se mudaram.

3. Relate valor aos clientes.As experiências parecerão melhores se você lembrar aos clientes os benefícios de fazer negócios com você.Monitore as métricas que são importantes para eles – dinheiro economizado, qualidade melhorada, eficiência aumentada e vendas impulsionadas, etc. – e envie relatórios trimestrais com números aprimorados destacados.

4. Ofereça suporte e diretrizes de melhores práticas.Dê aos clientes dicas e técnicas que comprovadamente funcionam para outras pessoas que usam os mesmos produtos ou serviços que eles.

5. Ensine-lhes novos truques.Ofereça regularmente treinamento sobre os produtos e serviços que eles possuem para que possam se beneficiar de ferramentas ou práticas recomendadas novas ou raramente usadas.

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