A pandemia acelerou uma mudança no comportamento de compra.Agora não é apenas o grupo-alvo mais jovem, os nativos digitais, que apreciam a conveniência de fazer compras online – sem limites de local ou horário.E, no entanto, ainda existe um desejo pela experiência tátil do produto e pelo aspecto social das compras em lojas de rua.

Onde está o foco – nos bens ou nas pessoas?

Como projetar a experiência de compra para que toda a família saia de casa com vontade de passar algum tempo junta nas lojas do centro da cidade?Por um lado, o foco deve estar sempre no valor do entretenimento e no apelo emocional, com a mercadoria em segundo lugar.Isto significa que muitos retalhistas devem definir novas prioridades.Atualmente é muito comum concentrar todos os esforços na mercadoria ou na compra e não nos clientes.

Produtos e marcas podem ser copiados, mas não experiências

Os clientes podem encontrar todos os tipos de produtos e serviços na internet e, além disso, comparar preços, ler avaliações e trocar ideias com pessoas que pensam como você.O que falta, porém, é a experiência tátil, a sensação 3D de fazer compras ao vivo, sem cookies ou algoritmos.Mas como as compras off-line podem ser transformadas em uma experiência sensual?

O design de interiores deve seguir um tema

Antes de as pessoas olharem para a mercadoria, elas veem o ambiente como um todo.Um design de loja exclusivamente funcional evocará pouca emoção e entusiasmo.No entanto, se o conceito de interior for concebido com um conceito de cores excitante ou baseado numa tendência como a sustentabilidade, com acessórios de loja ecológicos ou minimalismo utilizando materiais naturais e artesanato tradicional, então a loja tem um ponto de venda único.Uma parede verde, troncos de bétula ou uma exposição criativa de plantas caseiras muitas vezes podem despertar o amor das pessoas pela natureza.Não estamos falando de uma única planta no balcão, mas de um conceito geral sofisticado com efeito uau.

Vários espaços de home office podem ser projetados na sala de vendas para atrair diferentes grupos-alvo, onde os produtos são apresentados de uma forma completamente diferente das prateleiras tradicionais.Um projeto conjunto com lojas de móveis ou blogueiros é outra possibilidade.Na loja, uma grande mesa que pode ser utilizada como uma espécie de espaço de coworking com WiFi gratuito pode ser disponibilizada aos nômades digitais em determinados horários.Em outros momentos, a mesa pode ser utilizada como ponto de encontro ou para outros eventos.Se o seu foco é qualidade e materiais de alta qualidade, você pode montar uma pequena cafeteria e surpreender os clientes com cafés e petiscos inusitados.O design de interiores como uma imagem holística com uma ideia reconhecível deve despertar um espírito de descoberta nos seus clientes.

Uma atração especial no ambiente além dos produtos desperta curiosidade

Uma escultura feita de lápis, uma rede para uma fuga de 5 minutos do cotidiano, pontos de selfie em frente a um grande quadro negro onde os clientes podem escrever uma mensagem para um ente querido, uma fonte, um desenho de parede com objetos de origami ou um pendurado móvel com centenas de aviões de papel dobrados pelos clientes – as surpresas positivas ficam guardadas no subconsciente como momentos de felicidade e ligadas à loja como uma memória.

Os clientes se sentem à vontade e percebem que seus desejos e necessidades são compreendidos

Um salão de vendas arrumado, limpo e arrumado é a base de qualquer ambiente de bem-estar.Materiais naturais como madeira ou pedra e um conceito de iluminação bem projetado ajudam os clientes a desacelerar e relaxar.Ter uma equipa suficientemente grande de vendedores alegres e que realmente acreditam nos seus produtos é hoje em dia um argumento de venda único.Da mesma forma que as diversas comunidades na internet, o consultor de vendas deve falar a língua dos clientes e ter interesse em conversar com eles.Isso é essencial e é um fator decisivo para uma visita repetida e, de preferência, uma revisão na web.As pessoas que fazem compras off-line desejam se comunicar com outras pessoas e não com uma tela ou precisam confiar em si mesmas.

O varejista especializado deve ser um parceiro competente e necessita de muita sensibilidade para reconhecer se o cliente deseja apenas fazer uma compra rápida ou tem tempo para bater um papo.Independentemente de o cliente estar em busca de um aconselhamento, da confirmação de uma decisão de compra já realizada na internet ou de uma recompensa para levar para casa como um troféu com sentimento de alegria.

Pessoas gostam de pessoas, pessoas gostam de soluções fáceis e pessoas gostam de emoções e sentimentos de felicidade.Dependendo da situação e do humor, as pessoas no futuro continuarão a fazer compras online e/ou offline.Isto pode ser aliado a um blog dedicado na internet e a uma experiência de compra emocionante numa loja real que desperta todos os sentidos, ou com clique e recolha.Lojas especializadas que combinam os dois mundos serão as preferidas dos clientes.

Recurso: Adaptado da Internet