O nosso companheiro diário – o smartphone – é agora uma característica permanente na nossa sociedade.As gerações mais jovens, em particular, já não conseguem imaginar a vida sem Internet ou telemóveis.Acima de tudo, passam muito tempo nas redes sociais e isso abre novas oportunidades e possibilidades para os retalhistas serem encontrados mais facilmente por grupos-alvo relevantes e conseguirem (novos) clientes ativamente entusiasmados com eles.Utilizadas juntamente com o site do próprio varejista ou outras plataformas de vendas, as mídias sociais oferecem a forma ideal de gerar ainda mais alcance.

A pedra angular do sucesso: encontrar as plataformas certas

Antes de os retalhistas partirem para o cosmos das redes sociais, devem realizar alguns preparativos básicos que terão um impacto significativo no sucesso dos seus próprios canais.Embora a afinidade de um retalhista por plataformas específicas seja apenas um dos factores decisivos para o sucesso comercial, a adequação entre o seu próprio grupo-alvo, a estratégia da empresa e as características da respectiva plataforma devem desempenhar um papel crucial na escolha dos canais de redes sociais.A chave para a orientação inicial está em responder às seguintes questões: Quais plataformas realmente existem e quais características cada uma possui?Absolutamente todo varejista precisa estar no Instagram?O TikTok é uma plataforma de mídia social relevante para pequenos varejistas?Quem você pode alcançar através do Facebook?Qual o papel das outras plataformas de mídia social?

Decolando: o que torna uma presença nas redes sociais um sucesso

Assim que for feita a escolha das plataformas certas, o próximo foco é o planejamento e criação de conteúdo.Dicas e exemplos práticos dos diferentes formatos e estratégias de conteúdo podem ajudar os varejistas a implementar sua própria presença nas redes sociais e a criar conteúdo que agregue valor.Uma boa organização, planeamento e um sentido apurado do grupo-alvo – e das suas necessidades – constituem os elementos básicos de um conteúdo de sucesso.As plataformas de mídia social também podem ajudar os varejistas que ainda não conhecem muito bem o seu grupo-alvo.Ao acompanhar as atividades, é possível identificar qual conteúdo faz grande sucesso e qual fracassa.Isso pode então ser usado como base para otimizar toda a presença nas redes sociais e identificar novos conteúdos.Os formatos interativos nas plataformas, como pequenos inquéritos ou questionários, também podem contribuir para identificar as necessidades e desejos dos potenciais clientes.

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