O mundo recuou em fazer negócios em meio ao coronavírus.Agora você precisa voltar aos negócios – e reconquistar seus clientes.Aqui estão conselhos de especialistas sobre como fazer isso.

Os clientes B2B e B2C provavelmente gastarão menos e examinarão mais as decisões de compra à medida que entrarmos em uma recessão.As organizações que se concentram nos clientes agora terão mais sucesso quando a economia se recuperar.

É ainda mais crítico que as empresas se tornem mais centradas nos clientes, pesquisando e compreendendo os novos problemas dos seus clientes causados ​​pelo medo, isolamento, distanciamento físico e restrições financeiras.Os pesquisadores sugerem que você:

Construa uma pegada digital maior

Os clientes se acostumaram a fazer a maior parte das compras em casa durante a pandemia.Muitos preferem continuar fora dos negócios e confiar em pesquisas e pedidos on-line, além de opções de entrega e retirada.

As empresas B2B provavelmente precisarão seguir suas contrapartes B2C no aumento das opções de compra digital.Agora é a hora de explorar aplicativos para ajudar os clientes a pesquisar, personalizar e comprar facilmente em seus celulares.Mas não perca o toque pessoal.Dê aos clientes a opção de falar diretamente com vendedores e profissionais de suporte enquanto usam o aplicativo ou quando desejam ajuda personalizada.

Recompense clientes fiéis

Alguns de seus clientes foram mais afetados pela pandemia do que outros.Talvez o negócio deles estivesse e esteja em dificuldades.Ou talvez eles tenham perdido empregos.

Se você puder ajudá-los nos tempos difíceis agora, poderá criar lealdade a longo prazo.

O que você pode fazer para aliviar alguns de seus problemas?Algumas empresas criaram novas opções de preços.Outros criaram novos planos de manutenção para que os clientes possam aproveitar melhor os produtos ou serviços que possuem.

Continue a fazer conexões emocionais

Se os clientes já consideram você um parceiro – e não apenas um fornecedor ou vendedor – você fez um bom trabalho ao conectar e construir relacionamentos significativos.

Você vai querer continuar com isso – ou começar – verificando regularmente e fornecendo aos clientes informações valiosas.Você pode compartilhar histórias de como outras empresas ou pessoas semelhantes passaram por tempos difíceis.Ou dê-lhes acesso a informações ou serviços úteis que você normalmente cobra para receber.

Reconheça os limites

Muitos clientes precisarão de menos ou de nada porque enfrentaram dificuldades financeiras.

Deshpandé sugere que as empresas e os profissionais de vendas “iniciem o crédito e o financiamento, o diferimento de pagamentos, novas condições de pagamento e a renegociação de taxas para aqueles que precisam… para encorajar relacionamentos e fidelidade de longo prazo, o que aumentará a receita e reduzirá os custos de transação”.

O segredo é manter uma presença junto aos clientes para que, quando eles estiverem prontos e capazes de comprar novamente como de costume, você esteja em primeiro lugar.

Seja proativo

Se os clientes não entrarem em contato com você porque seus negócios ou gastos estão paralisados, não tenha medo de contatá-los, disseram os pesquisadores.

Deixe-os saber que você ainda está no mercado e pronto para ajudar ou fornecer quando eles estiverem prontos.Forneça-lhes informações sobre produtos e serviços novos ou renovados, opções de entrega, salvaguardas de saúde e planos de pagamento.Você não precisa pedir para eles comprarem.Apenas deixá-los saber que você está disponível como sempre ajudará nas vendas e na fidelidade futuras.

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