O clássico cliente recorrente está extinto.Nenhum vírus é culpado por isso, apenas as amplas possibilidades da World Wide Web.Os consumidores saltam de um canal para outro.Eles comparam preços na internet, recebem códigos de desconto em seus smartphones, se informam no YouTube, acompanham blogs, estão no Instagram, se inspiram no Pinterest e podem até comprar no PoS, na loja do próprio local.Também não se aplica apenas às compras;online e offline também têm se fundido em uma coexistência bastante natural na vida cotidiana.Os limites são confusos, mas o momento mágico, quando o cliente decide comprar, não é algo que o retalhista se possa dar ao luxo de perder.

Atualizado ou esquecido

Todo lojista que conhece os desejos de seus clientes é capaz de realizá-los.Isto pode parecer simples à primeira vista, mas, olhando mais de perto, é na verdade complexo e demorado.Para fidelizar clientes e boas vendas, apenas estar presente na web já não é suficiente, nem há muito tempo.A razão?Sites estáticos com informações desatualizadas não atraem clientes.Ter a imagem de uma paisagem de inverno como landing page – ou mesmo ainda anunciar itens de Natal – em março fará com que você pareça chato e pouco profissional.Isto deveria ser óbvio, mas é algo que, infelizmente, nos negócios operacionais, muitas vezes é esquecido.

Redes sociais: a combinação perfeita para o molde

Quem quiser conhecer seus clientes não só precisa ter o discurso de vendas “no local” pronto, mas também usar plataformas de mídia social.É aqui que os retalhistas podem obter informações valiosas sobre os grupos-alvo e como os produtos oferecidos, bem como a sua própria loja, estão a ser percebidos.Como um varejista tradicional, o que importa menos é ser obsessivamente ativo em todas as plataformas ou fazer uso da mais ampla variedade de plataformas on-line e mais ter uma presença atualizada, autêntica e individual nos canais de seus clientes. escolha.

Aparência perfeita em todos os aspectos

Seja online ou offline, a comunicação visual tem que estar certa!Todo site precisa de uma boa navegação do usuário, uma fonte adequada, um design coerente e, acima de tudo, fotos com apelo.Além disso, as declarações visuais feitas tanto pela presença online como pela loja física precisam ser coordenadas.Imagens usadas no Pinterest e Instagram ganham pontos com elementos emocionais e atenção aos detalhes.No centro da sala de vendas está a história visual dos produtos na vitrine e no PoS.Se a atenção aos detalhes também for palpável aqui, então o círculo se completa.A encenação criativa na loja pode ser usada para criar fotos atraentes para o site e redes sociais. 

Quem precisa de inspiração e ideias deve fazer a busca online, de preferência de forma um pouco aleatória em todos os setores.Com termos de pesquisa como “sites mais bonitos” ou “blogueiros de sucesso”, você encontrará muitos exemplos.Lojas online como Westwing, Pappsalon e Gustavia são o que considero bons exemplos de comunicação coerente com os clientes.Aqueles que buscam inspiração para motivos fotográficos certamente encontrarão ouro no Pinterest.

Pequenas soluções – grande sucesso

Nem sempre se trata de soluções realmente grandes, mas sim de um contato inteligente e flexível com o cliente.Um retalhista que não esteja autorizado a abrir a sua loja durante o confinamento deverá, em primeiro lugar, garantir que pode ser facilmente contactado por e-mail e telefone.Preferencialmente, esta disponibilidade não deve estar vinculada ao horário habitual de funcionamento, mas sim ajustada às necessidades do cliente.Laptops e smartphones facilitam a exibição de produtos aos clientes em tempo real por meio de videochamada e a atuação como personal shopper na realização da transação.A opção mais simples para dar a conhecer este serviço é colocar um aviso na porta e na montra da loja, bem como nas redes sociais.Quem não tem loja virtual própria pode vender seus produtos por meio de plataformas como Ebay e Amazon.

Quer seja online ou na loja física, cada retalhista tem de considerar cuidadosamente não só o que o seu negócio representa, mas também o valor acrescentado que o cliente obtém ao comprar com ele.A primeira regra para uma experiência de vendas bem-sucedida?Sempre sabendo reconhecer as necessidades individuais do cliente!

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