Os clientes irão dispensar você por um negócio melhor -mas apenas sevocê não está fazendo um esforço para mantê-los leais.

Se você fornecer uma experiência consistentemente excelente ao cliente e fizer proativamente o que é melhor para os clientes, será muito menos provável que eles considerem seus concorrentes.

“Freqüentemente, as empresas se concentram nos clientes potenciais.Eles dão atenção, carinho e muitos toques para trazer clientes potenciais através do processo de vendas.Às vezes, quando chegam ao final do processo de vendas e realizam a venda, os empresários respiram aliviados e param de prestar atenção”.“Sabendo disso, os empresários inteligentes se concentram em reter clientes.”

Isso faz com que a retenção de clientes seja mais do que uma tarefa de um departamento e um ponto.Atendimento ao cliente, vendas, técnicos, entregadores – qualquer pessoa que tenha contato direto ou remoto com os clientes – podem influenciar a fidelização do cliente.

Para melhorar as experiências em cada ponto de contato e aumentar a fidelidade do cliente, Brown sugere estas quatro estratégias:

Integrar clientes propositalmente

Quando novos clientes chegam, muitas vezes ficam um pouco apreensivos com a decisão que acabaram de tomar de fazer negócios com você.É o momento de reforçar a sua decisão e investimento com comunicação constante e vontade de ajudar.

Crie um plano para se comunicar com novos clientes diariamente (por e-mail, telefone, ajuda no local, etc.) por um período de tempo apropriado para seu produto, serviço e setor.Use calendários e alertas para garantir que a comunicação que deveria chegar aos clientes chegue.

Cultive o relacionamento

Muitas vezes é mais fácil e natural manter contato com os clientes no início do relacionamento.Então, à medida que novos clientes chegam, o outro relacionamento começa a ficar obsoleto.Os clientes que ainda precisam do seu produto ou serviço, mas não recebem o mesmo nível de atenção de quando assinaram, se sentirão um dado adquirido.

Evite isso tornando tarefa de alguém continuar a cultivar relacionamentos.Essa pessoa ou pessoas criam um cronograma, além do método e das mensagens exatas para manter contato com os clientes, à frente de suas necessidades e com informações e produtos adequados.

“Inicialmente, a maioria das empresas concentra-se no que fazem e como o fazem”, diz Brown.“É fácil ficar envolvido nos processos internos e na forma como as coisas sempre foram feitas.Se você quiser saber como reter clientes, você precisa sair de seus próprios processos e considerar como é a perspectiva do cliente.”

Identifique o próximo passo

Mesmo satisfeitos, as necessidades dos clientes fiéis mudam.Para reter a lealdade, você deseja estar à frente das necessidades em constante mudança – possivelmente ajudá-los a reconhecer as necessidades e uma soluçãoantes mesmo de reconheceremeles têm um problema novo ou em evolução.

Monitore as contas para reconhecer alterações na frequência de compra ou no valor.Quedas e atrasos nos pedidos sugerem que eles estão recebendo ajuda de outra pessoa.Aumentos ou pedidos erráticos podem significar que há uma necessidade variável que você pode atender melhor.

Divulgue o que você faz

Às vezes, os clientes nem percebem que você faz mais por eles do que a média.Não custa nada discriminar seus benefícios de valor agregado de tempos em tempos (em pontos de renovação, quando projetos ou contratos estão prestes a fechar, etc.). Inclua serviços extras, horas mais longas e qualquer coisa que esteja incluída - mas não tão óbvia - em seu investimento.

Recurso: Adaptado da Internet