Toda empresa tem um site.Mas algumas empresas não usam seus sites para maximizar a experiência do cliente.Você?

Os clientes visitarão seu site se você o tornar mais interessante regularmente.Melhore o seu site e eles interagirão com a sua empresa, seus produtos, serviços e pessoas.

Como?Os seguintes profissionais de experiência do cliente, que fazem parte do Young Entrepreneur Council, compartilharam maneiras comprovadas de construir um público para o seu site, manter o interesse nele e, então, envolver mais clientes.

Você pode usar a maioria dessas técnicas diretamente em seu site, blog ou páginas de mídia social.Uma chave importante é oferecer conteúdo novo e valioso - e não cópias de vendas - de diversas fontes, pelo menos várias vezes por semana, se não diariamente.

1. Divulgue tudo

Mostre aos clientes o lado humano, até mesmo imperfeito, do seu negócio.As grandes corporações muitas vezes se escondem atrás de linguagem corporativa e de documentos de acionistas.

Mas qualquer empresa pode construir relacionamentos compartilhando anedotas sobre as tentativas e erros por trás do desenvolvimento de seus produtos ou erros que cometeram e como aprenderam com esses erros para evoluir.

2. Torne os clientes melhores

Você sabe que é importante atualizar regularmente seu site, blog ou mídia social com conteúdo.Mais importante é incluir apenas conteúdo que os clientes possam usar para melhorar a si mesmos ou a seus negócios.

Adicionar informações que podem ajudar os clientes a serem mais eficientes, economizar dinheiro ou recursos ou progredir, ajuda-os e estabelece você como uma autoridade em sua área.

3. Seja a resposta

Convide os clientes a fazer perguntas em seu site, blog ou mídia social.Em seguida, responda rapidamente por meio de um vídeo ou postagem escrita.

Se precisar de ajuda para começar, pergunte aos profissionais de atendimento ao cliente quais perguntas eles ouvem com mais frequência.Poste-os e responda-os.

4. Faça dos clientes o foco

Você tem uma plataforma que pode elevar os clientes.Claro, eles podem ter páginas pessoais nas redes sociais.Ou talvez eles tenham um negócio com site e plataformas sociais próprios.Mas colocá-los em destaque em seu site os incentiva a interagir com você.

Na Hostt, descobriu que quanto mais sua empresa cita os clientes e as empresas para as quais trabalham, mais esses clientes voltam ao site da Hostt.

Pode até levar os clientes a postar sobre sua empresa.

5. Deixe-os saber o que há de novo

Você pode preencher seu site ou blog com informações úteis e realmente excelentes.Mas os clientes não interagirão se não souberem disso.

Como os clientes são pessoas ocupadas, não custa nada lembrá-los de que a postagem do seu blog é nova ou que o seu site está atualizado.Você só precisa enviar um e-mail por semana.Inclua pelo menos um novo tópico, mas não mais do que três, se existirem tantos.

Outra forma: atualize sua assinatura de e-mail com um link para uma nova postagem.Isso mostra a qualquer pessoa com quem você interage que fornecer informações novas e úteis é uma parte importante da experiência do cliente.

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