É claro que você não demite clientes só porque eles são desafiadores.Os desafios podem ser enfrentados e os problemas podem ser resolvidos.Mas há momentos e razões para purgar.

Aqui estão sete situações em que você deseja considerar encerrar o relacionamento com o cliente.

Quando os clientes:

1. reclamam constantemente sobre assuntos triviais e são propensos a problemas
2. são consistentemente maus ou abusivos com seus funcionários
3. não tem potencial para gerar mais negócios
4. não indique novos negócios
5. não são lucrativos (talvez até façam com que você perca dinheiro)
6. envolver-se ou sugerir atividades antiéticas ou questionáveis ​​e/ou
7. não caia mais em sua missão ou valores.

Ainda assim, você não abandona clientes de longa data ou velhos amigos que de repente não se enquadram nos moldes.Mas ao decidir quais clientes dispensar, considere a probabilidade de a situação mudar.Se for provável que mude, não desista deles ainda.

Mas os clientes que apresentam mais de um dos problemas devem ser os primeiros a serem encaminhados para outro lugar com rapidez e tato.

Como fazer isso

Aqui estão as etapas dos especialistas em atendimento ao cliente que você deseja seguir quando decidir se separar de alguns clientes:

1. Seja grato e positivo.Você não precisa encerrar o relacionamento com o cliente com uma nota amarga (mesmo que seja uma situação amarga).Agradeça aos clientes por experimentarem seus produtos, trabalharem com seus funcionários ou experimentarem seus serviços.Pode ser tão simples como “Agradecemos muito por você nos dar uma chance”.
2. Enquadre a situação.Você não quer dizer nada que possa ser considerado um ataque pessoal, como “Achamos difícil trabalhar com você” ou “Você sempre exige demais”.Em vez disso, enquadre-o de uma forma que o culpe, lembrando-os de situações documentadas que o levaram a este momento.Por exemplo, “Sua solicitação de X estava fora do escopo do que oferecemos e você reconheceu que não ficaria satisfeito se não pudéssemos fazer isso” ou “Você nos contatou após as últimas cinco remessas para dizer que não ficamos satisfeitos com seu pedido.Parece que não estamos fazendo um trabalho bom o suficiente para mantê-lo feliz.”
3. Estenda a boa vontade.Muitas vezes, você pode encerrar o relacionamento com mais rapidez e tato se fizer algo que faça com que os clientes que estão saindo se sintam vencedores.Pode ser uma oferta para reembolsar taxas ou cancelar a última fatura.Isso os ajuda a ir embora com a sensação de que foi uma boa viagem enquanto durou.Diga algo como: “Você não deveria ter que pagar por uma experiência que não o deixou feliz.É por isso que vou emitir um reembolso referente ao mês passado.”
4. Desculpar-se.Você pode estar pensando que esses clientes lhe devem desculpas, mas terminará com uma nota muito melhor se pedir desculpas a eles.Um pedido de desculpas evita que eles se sintam o malfeitor e os ajuda a superar o ressentimento mais cedo.Diga algo como: “Gostaríamos de pensar que nosso produto/serviço/equipe é adequado para todos.Mas não foi neste caso, e sinto muito por isso.”
5. Ofereça alternativas.Não deixe os clientes esperando.Deixe-os saber como eles podem continuar de onde você os está deixando.Diga: “Você pode tentar X, Y ou Z. Um deles pode ser útil para você agora.Boa sorte.”

Recurso: Adaptado da Internet