Quer 2020 tenha prejudicado ou ajudado você, os clientes são a base que mantém as empresas funcionando.Portanto, este pode ser o ano mais importante de sempre para lhes agradecer.

Muitas empresas lutaram para sobreviver a este ano sem precedentes.Outros encontraram um nicho e seguiram em frente.Em ambos os casos, agora é a hora de agradecer aos clientes que permaneceram, aderiram ou defenderam você.

Aqui estão cinco maneiras de mostrar aos clientes o quanto você está grato por seus negócios este ano - e compartilhar suas esperanças de um relacionamento forte e contínuo no próximo ano.

1. Torne-o especial e memorável

Você não quer sobrecarregar os clientes com uma série de mensagens, como e-mails, anúncios, postagens em mídias sociais, peças de vendas, etc. Todas elas têm tempo para brilhar em seu plano geral de jornada do cliente.

Mas reserve esta época do ano para agradecimentos especiais.Você se destacará e parecerá mais sincero se deixar um agradecimento pessoal falar por si.Tente enviar notas escritas à mão ou cartões com inscrições, explicando o quanto você aprecia sua fidelidade e compras em tempos de incerteza nos negócios e na vida.

2. Acompanhamento

Para economizar, muitas empresas reduzem despesas pós-venda, como investir em recursos para acompanhamento pessoal e/ou treinamento.

Agora não é hora de recuar em nada que construa relacionamentos.Em vez disso, mostre gratidão fazendo ligações pós-venda e oferecendo ajuda de forma proativa.Quer eles precisem de ajuda ou não, você pode pelo menos agradecê-los pessoalmente por continuarem sendo seus clientes.

3. Mantenha-se firme

Uma das piores coisas que você pode fazer em tempos caóticos é criar mais caos para os clientes.Em vez disso, você pode demonstrar gratidão mantendo-se firme.Deixe os clientes saberem que você não mudará o que é importante para eles – como tarifas, nível de serviço e/ou qualidade dos produtos – em agradecimento por sua fidelidade contínua.

Ajuda a aumentar a confiança deles no relacionamento comercial com sua organização e a continuar sua fidelidade.

4. Antecipe-se às mudanças

Por outro lado, se a mudança for inevitável, a melhor maneira de provar aos clientes que você aprecia o apoio deles é ser sincero e proativo.Deixe-os saber sobre as mudanças.Melhor ainda, envolva-os nas mudanças.

Por exemplo, se você precisar alterar as estruturas de preços, reúna um grupo focal de clientes para perguntar o que funcionaria melhor para eles.Agradeça-lhes por sua lealdade, honestidade, contribuição e negócios contínuos enquanto você trabalha nas mudanças.

Quando estiver pronto para implementar as alterações, avise os clientes com bastante antecedência e agradeça-lhes antecipadamente pelo feedback e pela cooperação.

5. Dê o que puder

Você pode ter presentes de baixo ou nenhum custo à mão para agradecer aos clientes, certo: Dê o presente da educação.

Como?Atualize e reenvie um white paper que possa ajudá-los a realizar seu trabalho ou a usar melhor seus produtos.Envie links para webinars que você realizou e que ainda sejam relevantes.Convide-os para um webinar gratuito com seus desenvolvedores de produtos para obter novas informações e perguntas e respostas.

Fonte: Adaptado da Internet