Bons vendedores e ótimos profissionais de atendimento são os principais ingredientes para fidelizar o cliente.Aqui estão cinco maneiras pelas quais eles podem se unir para construí-lo.

É importante trabalharmos juntos porque a fidelidade do cliente está em jogo todos os dias.Existem muitas opções disponíveis.Os clientes podem trocar de produtos e fornecedores sem você perceber.

Mas não serão facilmente dissuadidos das pessoas – dos profissionais de vendas e serviços que os ajudaram com alegria, diz Noah Fleming, autor de Evergreen.

Eles continuarão a fazer negócios com pessoas de quem gostam e em quem confiam.

Fleming oferece estas cinco estratégias para construir fidelidade por meio do trabalho em equipe entre Vendas e Atendimento:

1. Seja o solucionador de problemas

Mostre aos clientes uma atitude de “estamos aqui para resolver seus problemas”.A melhor maneira: dê aos clientes uma resposta positiva quando eles enfrentarem problemas ou tiverem dúvidas.

Mesmo que não consiga responder à pergunta ou resolver o problema imediatamente, pode aliviar as preocupações deles e chegar a um acordo sobre como e quando a situação pode ser resolvida – desde que a aborde com uma atitude positiva.

2. Construa relacionamentos individuais

Quanto mais você fizer com que os clientes sintam que os conhece bem, mais eles se sentirão o centro do seu universo de negócios.

Use as palavras “eu”, “meu” e “eu” ao conversar com eles – e especialmente ao ajudá-los – para que saibam que uma pessoa, e não uma empresa, está do seu lado.

Por exemplo, “Eu cuidarei disso”, “Eu posso fazer isso”, “É um prazer ajudá-lo” e “Obrigado por me deixar ajudar”.

3. Facilite os negócios

Fleming sugere que você evite a todo custo os assassinos da lealdade.Isso inclui estas frases:

Essa é a nossa política

Não parece que podemos fazer isso

Você terá que …

Você não deveria, ou

Você devia ter …

Em vez disso, pratique a flexibilidade tanto quanto possível.Experimente estas frases:

Deixa-me ver o que posso fazer

Aposto que podemos encontrar uma solução para isso

Eu posso fazer X. Você seria capaz de fazer Y?

Vamos tentar desta forma.

4. Faça promessas realistas

Quando a competição é acirrada ou você está sob pressão para ter um bom desempenho, é tentador prometer demais.Isso quase sempre leva a uma entrega insuficiente.

A melhor aposta: seja sempre realista com os clientes.Diga a eles o que você pode fazer idealmente e explique o que pode interferir nisso e como você trabalhará para evitá-lo.

E não tenha medo de dizer aos clientes: “Não podemos fazer isso”.Como diz Fleming, não é o mesmo que “Não podemos ajudá-lo”.Você pode aumentar a confiança deles em você e na sua organização, ajudando-os a encontrar as soluções de que precisam – seja o que você pode fornecer imediatamente, mais tarde ou por meio de outro canal.

Os clientes apreciam a honestidade em vez de promessas quebradas.

5. Dê-lhes novas ideias

Quer você esteja em Vendas ou Serviços, você é o especialista em seus produtos ou serviços e em como maximizar seu uso.Você provavelmente é um especialista em seu setor devido à sua experiência e conhecimento prático.

Compartilhe com os clientes os insights que você obteve nessas áreas para dar-lhes novas ideias sobre como trabalhar, administrar seus negócios ou viver melhor.

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