O isolamento induzido pela pandemia forçou novos hábitos de compra.Aqui estão os cinco novos tipos de clientes que surgiram – e como você deseja atendê-los agora.

Pesquisadores da HUGE descobriram como o cenário de compras mudou no último ano.Eles analisaram o que os clientes experimentavam, sentiam e queriam.

Isso ajudou os pesquisadores a criar cinco novos tipos de clientes – também conhecidos como buyer personas ou perfis de clientes.

Resumindo: os clientes são ligeiramente diferentes ao saírem de confinamentos, limitações, estresse e isolamento.E provavelmente você desejará atendê-los de maneira um pouco diferente.

3 coisas impactaram as mudanças

Três coisas impactaram as mudanças nos clientes: consumo de mídia, insegurança financeira e confiança.

Meios de comunicação:As atitudes dos clientes em relação aos efeitos do coronavírus foram influenciadas pela quantidade e pelo tipo de mídia que consumiram.

Finanças:O nível de segurança financeira dos clientes afetou a sua capacidade e desejo de comprar.

Confiar:O nível de confiança dos clientes alterou a forma como as empresas com as quais interagem continuarão a manter funcionários e clientes seguros.

Com isso em mente, aqui estão cinco novos tipos de clientes comuns.

Homebodies realizados

A COVID-19 ajudou esses clientes a encontrar uma nova zona de conforto.Eles não são necessariamente introvertidos, mas ficam felizes em ficar em casa, concentrar-se em suas famílias e em si mesmos, nas necessidades de todos e em hobbies solitários.

Na verdade, quase dois terços dos Fulfilled Homebodies dizem que não irão a grandes locais internos ou externos.

O que eles precisam:

Experiências digitais de alta qualidade

Maneiras de experimentar em casaseus produtos e serviços, e

Fácil acessopara ajuda on-line.

Andadores de casca de ovo

Eles estão ansiosos.Eles não estão ansiosos para voltar ao local de trabalho, mas farão isso quando necessário.No entanto, não é provável que voltem à vida pública tão cedo.

Provavelmente surgirão, comprarão e experimentarão mais quando a ciência, os dados e as vacinas os fizerem sentir-se seguros.

O que eles precisam:

Resseguroque as empresas com as quais fazem negócios mantêm seus funcionários e clientes seguros.

Uma espécie de ponte– maneiras pelas quais eles podem obter seus produtos e/ou serviços sem ter que ir até o local ou interagir com outras pessoas.

Otimistas educados

Eles estão um pouco para trás, pensando: “Vá em frente.Vou deixar todo mundo testar as águas primeiro.”Eles considerarão o que fazem e como gastam caso a caso, experimentando coisas ao reabrirem e mantendo hábitos digitais caso não se sintam seguros.

Na verdade, cerca de 40% pretendem manter a adesão a organizações locais, comer fora em restaurantes, visitar bares e ir ao cinema quando o surto passar.

O que eles precisam:

  Opções.Eles querem poder comprar e experimentar pessoalmente, mas se ainda não se sentem seguros, querem ainda poder fazer tudo online, e

  Passos de bebê.Eles estarão dispostos a fazer cada vez mais fora de casa, mas não se dedicarão totalmente. Ser capaz de adquirir produtos ou experimentar serviços em ambientes seguros reconquistará seus negócios.

Borboletas presas

Estes clientes estavam habituados – e gostavam muito – de participar em atividades, em sociedade e em família.Eles sentem falta e querem voltar rapidamente às compras e ao convívio normais.

Eles respeitarão as restrições e tomarão todas as precauções necessárias se isso significar poder fazer o que gostam mais cedo.

O que eles precisam:

  Resseguroque seus produtos e serviços são os normais que eles lembram

  Informaçãosobre o que você está fazendo para manter todos seguros e como você está conduzindo os negócios para que eles possam repassar isso aos familiares e amigos que não saem, e

  Noivadopara conversar e interagir com empresas novamente.

Estripadores de Band-Aid

Eles são uma minoria vocal e querem que tudo seja como era antes da pandemia.

Sim, eles estão preocupados com os perigos para a saúde do COVID-19.Mas estão igualmente, ou mais, preocupados com as consequências económicas da resposta a esta situação.

O que eles precisam:

  Sua promessapara retornar aos negócios normalmente quando for seguro.

  Opções.Convide-os a interagir, solucionar problemas e comprar de diversas maneiras para manter seus funcionários seguros e satisfeitos.

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