A primeira experiência do cliente é muito parecida com um primeiro encontro.Você os interessou o suficiente para dizer sim.Mas seu trabalho não terminou.Você precisará fazer mais para mantê-los engajados – e dispostos a mais encontros!Para a experiência do cliente, aqui estão quatro maneiras de aumentar o engajamento.

Os clientes estão ocupados, distraídos e bombardeados com ofertas de seus concorrentes.Portanto, você precisa de táticas para mantê-los focados e engajados com você.Essas dicas dos especialistas da American Express vão ajudar.

Eduque-os

Quer você trabalhe em uma situação B2B ou B2C, seus clientes provavelmente desejam saber mais sobre o setor ou as circunstâncias que os levaram a comprar de você.

Felizmente, você pode oferecer-lhes desenvolvimento profissional e/ou pessoal de diversas maneiras e momentos, para que quase sempre encontrem algo que se adapte às suas vidas ocupadas.Sua equipe de marketing e/ou experiência do cliente provavelmente já possui materiais educacionais disponíveis que podem ser empacotados de outras maneiras para acomodar o aprendizado em movimento.

Crie cursos e podcasts online.Crie uma biblioteca de cursos, além de folhas de dicas ou white papers para download.Promova o “portal educacional” em seus canais de mídia social.Envie mensagens de e-mail convidando os clientes a acessá-las.Recompense-os (talvez com um desconto) pela utilização dos cursos.

Aparecer

Os indivíduos em novos relacionamentos muitas vezes participam de uma “reciprocidade surpresa”, dando presentes ou gentilezas inesperadas para mostrar o quanto cada um se importa com o outro e para manter o relacionamento avançando em uma direção positiva.

O mesmo pode valer para empresas e profissionais de experiência do cliente que tentam manter o fogo aceso com novos clientes.

Crie experiências “pop up” – eventos curtos e divertidos em um local físico ou online.Anuncie o evento em seus canais de mídia social.Coisas para experimentar: vendas rápidas exclusivas para compradores recentes, acesso a especialistas na área em que seus clientes estão interessados, eventos de entretenimento, como artes ou esportes locais, ou acesso a um livro novo e relevante.

Acompanhamento pessoal

Em uma época em que a maior parte da comunicação é feita por meio de computadores e aplicativos (e não por voz no telefone), o acompanhamento pessoal envolverá os clientes mais do que uma mensagem de texto ou e-mail jamais conseguiria.

Os profissionais de atendimento ao cliente e de vendas podem ligar - mesmo que vá para o correio de voz - após a primeira compra e compartilhar uma dica para aproveitar ao máximo o produto ou serviço, possivelmente encaminhando-os ao seu site para obter dicas.

Personalize mais

Assim como as cartas de amor em um relacionamento romântico emergente, uma das melhores maneiras de envolver os clientes em seu relacionamento profissional é por meio da comunicação personalizada.

Idealmente, você personaliza cada mensagem.Mas você provavelmente terá muitos para enviar e responder sempre para personalização.Além disso, os clientes não esperam uma resposta pessoal a uma consulta básica.

Mas reconheça que cada novo cliente não precisa de todas as mensagens que você envia.Divida os clientes em categorias com base no que eles compraram, suas preferências e dados demográficos para garantir que você lhes envie mensagens, ofertas e agradecimentos que se encaixem perfeitamente.

Melhor ainda, use seu sistema CRM para acompanhar suas preferências e entrar em contato com eles quando esses itens forem colocados à venda ou algo semelhante estiver disponível.

Recurso: Adaptado da Internet