Os clientes estão rodeados de opções – mesmo no confinamento das suas casas e escritórios domésticos.Mas eles só vão te abandonar se você cometer um desses erros.

Cometa isso e você poderá perder bons clientes.Claro, você provavelmente tentará evitá-lo.No entanto, isso acontece.

“Todos os dias, as empresas perdem pessoas que gostariam de manter.O que está acontecendo?"pergunta Zabriskie.“Embora a causa raiz possa ser qualquer coisa, geralmente essas deserções resultam de alguns erros importantes.”

Zabriskie compartilhou os erros e maneiras de mitigá-los:

Erro 1: presumir que os clientes antigos estão satisfeitos

Muitas empresas – e profissionais de atendimento ao cliente – equiparam longevidade à felicidade.Enquanto isso, muitos clientes fiéis consideram suas experiências boas ou boas o suficiente.

E quando as experiências são simplesmente boas, não vale a pena ficar por elas.Um concorrente pode prometer – e cumprir – mais e ganhar o negócio.

Mitigar:Comemore aniversários de relacionamento com o cliente com reuniões de check-in.Agende um horário anual ou semestral para agradecer aos clientes – por vídeo ou pessoalmente – para agradecer, fazer perguntas e ouvir comentários.Por exemplo, uma empresa de energia oferece auditorias energéticas anuais sem nenhum custo.Um banqueiro entra em contato com os clientes para revisar metas financeiras e alinhar contas.Um instalador de lareira oferece inspeções de chaminés todo verão.

Erro 2: Esquecer o melhor interesse dos clientes

Depois que os vendedores conseguem clientes – e o atendimento os ajuda algumas vezes – alguns clientes ficam esquecidos no dia a dia dos negócios.Ninguém percebe quando os clientes compram menos, fazem menos perguntas ou saem insatisfeitos com uma resposta.

Então, quando o cliente sai, a empresa envia incentivos para que ele volte – os mesmos incentivos pelos quais os clientes teriam ficado, mas nunca foram oferecidos.

Mitigar:“Ofereça aos seus clientes existentes o melhor serviço, os melhores conselhos e as melhores ofertas”, diz Zabriskie.“Fazer isso pode prejudicar sua carteira no curto prazo, mas, no longo prazo, é a coisa certa a fazer e uma estratégia que irá construir confiança e lealdade.“

Erro 3: Funcionários engajados incorretamente

Os funcionários da linha de frente geralmente compartilham informações e conversam um pouco para construir relacionamento com os clientes.E os clientes geralmente aceitam isso... até a hora de começar a trabalhar.

Assim, quando os funcionários falam demais sobre si mesmos, ou falam apenas por falar, eles fazem com que os clientes queiram fazer negócios em outro lugar.

Mitigar:“Viva de acordo com uma filosofia que prioriza o cliente”, diz Zabriskie.“Não importa o quão amigáveis ​​os clientes sejam, evite confundir convívio com o desejo de alguém de se concentrar em você.Para colocar em termos matemáticos, tente não falar mais do que 30% da conversa.Em vez disso, gaste seu tempo fazendo boas perguntas e ouvindo as respostas.”

Erro 4: Comunicação inconsistente

Às vezes, empresas, profissionais de vendas e prestadores de serviços seguem um padrão de comunicação de festa ou fome.Eles se conectam frequentemente no início do relacionamento.Então eles perdem o contato e parece que o cliente pode estar fugindo.

Mitigar:“Crie uma agenda de contatos que faça sentido para o tipo de negócio em que você atua”, diz Zabriskie.Considere os setores, a vida e o trabalho de seus clientes.Saiba quando eles estão ocupados – e não precisam de muita interação – e quando é mais provável que estejam abertos à sua ajuda não solicitada.

Fonte: Adaptado da Internet