O e-mail é a maneira mais fácil de manter contato com os clientes.E se bem feito, é uma ferramenta valiosa para vender mais aos clientes.

A chave para aumentar as vendas com e-mail é acertar o tempo e o tom, de acordo com uma pesquisa recente da Bluecore.

“Embora as marcas muitas vezes tenham ignorado esse canal de décadas, isso está mudando”, disseram os pesquisadores do Email Benchmark Report.“Na verdade, isso já mudou para os profissionais de marketing mais experientes e modernos.Os varejistas de crescimento mais rápido tornaram-se mais estratégicos sobre como usam o e-mail como identificador e como canal para aumentar o envolvimento do cliente e aumentar a receita.”

Aqui estão as quatro práticas recomendadas que o estudo descobriu para aumentar o envolvimento do cliente e as vendas.

A personalização é mais importante

Os e-mails de vendas com melhor desempenho – em todos os setores, públicos e produtos – são “extremamente relevantes” para os clientes.As mensagens atingem tudo, desde conteúdo, recomendações de produtos, ofertas e prazos.

Mensagens “que se concentram na relevância, indo além da simples segmentação, por exemplo, envolvendo os clientes com base em comportamentos recentes, mudanças recentes em produtos nos quais os compradores têm interesse e nas características únicas dos compradores… obtêm os maiores retornos”, disseram os pesquisadores. 

Chave: os profissionais de experiência do cliente precisam de insights constantes sobre como os clientes compram, usam e interagem com seus produtos para obter a personalização certa.Obter feedback.Observe os clientes usarem seus produtos e serviços.Converse com eles sobre o que eles gostam, não gostam, querem e precisam.

Os clientes não são criados iguais

Os profissionais de experiência do cliente muitas vezes acreditam que precisam tratar todos os clientes igualmente.Mas os pesquisadores descobriram que quando se trata de envolver os clientes e obter vendas por e-mail, é necessário tratar os clientes de maneira diferente.(Claro, você precisa tratar bem todos os clientes.)

Os clientes reagirão às ofertas de forma diferente com base nos seus níveis de compra e grau de fidelidade.

Chave: observe o histórico de compras dos clientes, a duração do relacionamento e os gastos típicos para determinar ofertas por e-mail para segmentos de clientes.Por exemplo, clientes antigos são mais propensos a agir de acordo com e-mails de recomendação de produtos.Todos os clientes tendem a reagir a “e-mails de escassez” – mensagens sobre fornecimentos limitados ou preços de curto prazo.

Iniciativas de longo prazo funcionam melhor

As iniciativas de vendas por email mais bem-sucedidas têm uma visão de longo prazo.Promoções míopes para aumentar as inscrições por e-mail ou promover uma oferta única podem aumentar as assinaturas, mas não aumentam as vendas e a fidelidade a longo prazo porque os clientes cancelam a assinatura rapidamente. 

Chave: promoções rápidas e explosões de assinaturas podem fazer parte de uma campanha saudável de vendas por e-mail.Mais importante ainda, os profissionais de experiência do cliente desejam focar no envolvimento de longo prazo – enviando uma série de mensagens que sejam personalizadas, relevantes e que ofereçam valor.

Aproveite sua temporada 

A maioria dos setores tem períodos de pico de vendas (por exemplo, picos no varejo na volta às aulas e nos feriados de final de ano).Embora sejam picos de vendas únicos e naturais, também são oportunidades excelentes para envolver e conquistar novos clientes que você pode se concentrar em reter durante o resto do ano.

Chave: Identifique novos clientes que compram pela primeira vez durante sua alta temporada.Em seguida, envie a esse grupo uma série de mensagens de e-mail que sejam (novamente) personalizadas, relevantes e valiosas para solidificar os relacionamentos.Tente envolvê-los com renovações automáticas ou pedidos de reposição contínua.Ou envie um e-mail apresentando-lhes produtos ou serviços complementares ao que compraram durante a alta temporada.

Copiar de recursos da Internet