Nos negócios, muitas vezes precisamos acelerar as conversas e transações com os clientes.Mas alguns atalhos de conversa simplesmente não deveriam ser usados.

Graças ao texto, siglas e abreviações são mais comuns hoje do que nunca.Quase sempre procuramos um atalho, seja enviando e-mails, conversando on-line, conversando com clientes ou enviando mensagens de texto.

Mas existem perigos na linguagem abreviada: em muitos casos, os clientes e colegas podem não compreender a versão mais curta, causando falhas de comunicação e oportunidades perdidas para criar uma excelente experiência.Os clientes podem sentir que você está falando acima, abaixo ou perto deles.

No nível empresarial, a “conversa por texto” parece pouco profissional em quase todas as situações, exceto nas brincadeiras amigáveis ​​no celular.

Na verdade, uma comunicação mal escrita com clientes e colegas pode até comprometer carreiras, concluiu uma pesquisa do Centro de Inovação de Talentos (CTI).(Observação: quando você precisar usar siglas, a frase anterior é um exemplo de como fazê-lo bem. Consulte o nome completo na primeira menção, coloque a sigla entre parênteses e use a sigla no restante da mensagem escrita.)

Portanto, quando se trata de comunicar com os clientes através de qualquer canal digital, eis o que deve ser evitado:

Conversa estritamente por texto

Muitas das chamadas palavras surgiram com a evolução dos dispositivos móveis e das mensagens de texto.O Oxford English Dictionary reconheceu algumas abreviações de texto comuns, como LOL e OMG.Mas isso não significa que sejam adequados para fins de comunicação empresarial.

Evite estas abreviações mais comumente usadas em qualquer comunicação eletrônica:

• Aliás – “A propósito”
• Lol rindo muito"
• U – “Você”
• Meu Deus – “Oh meu Deus”
• THX – “Obrigado”

Observação: como, para sua informação, já existia na comunicação empresarial muito antes das mensagens de texto, na maior parte, ainda é aceitável.Fora isso, apenas explique o que você realmente quer dizer.

Termos ambíguos

Diga ou escreva o mais rápido possível e 99% das pessoas entendem que você quer dizer “o mais rápido possível”.Embora seu significado seja universalmente compreendido, na verdade significa muito pouco.A opinião de uma pessoa sobre o ASAP é quase sempre bem diferente da pessoa que o promete.Os clientes sempre esperam que o mais rápido possível seja mais rápido do que você pode entregar.

O mesmo vale para EOD (fim do dia).Seu dia pode terminar muito mais cedo que o de um cliente.

É por isso que ASAP, EOD e essas outras siglas ambíguas devem ser evitadas: NLT (no máximo) e LMK (avise-me).

Jargão da empresa e da indústria

“ASP” (preço médio de venda) pode ser tão popular em seu local de trabalho quanto as palavras “pausa para almoço”.Mas provavelmente tem pouco ou nenhum significado para os clientes.Quaisquer jargões e abreviações comuns para você – desde descrições de produtos até agências de supervisão governamental – geralmente são estranhos para os clientes.

Evite usar jargões ao falar.Ao escrever, entretanto, não há problema em seguir a regra mencionada acima: soletre na primeira vez, coloque a abreviatura entre parênteses e use a abreviatura quando mencionada posteriormente.

O que fazer

A linguagem de atalho – abreviações, acrônimos e jargões – em mensagens de texto e e-mail é adequada em um número limitado de situações.Basta manter estas diretrizes em mente:

Escreva apenas o que você diria em voz alta.Você xingaria, diria LOL ou compartilharia algo confidencial ou pessoal com colegas ou clientes?Provavelmente não.Portanto, mantenha essas coisas fora da comunicação profissional escrita também.

Cuidado com o seu tom.Você pode ser amigável com os clientes, mas provavelmente não é amigo, então não se comunique como faria com um velho amigo.Além disso, a comunicação empresarial deve sempre soar profissional, mesmo quando é entre amigos.

Não tenha medo de ligar.A ideia de mensagens de texto e, na maioria dos casos, e-mail?Brevidade.Se você precisar transmitir mais de um pensamento ou algumas frases, provavelmente deveria fazer uma ligação.

Defina expectativas.Informe aos clientes quando eles podem esperar respostas suas por texto e e-mail (ou seja, você responderá nos finais de semana ou fora do horário comercial?).

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