Reconhecer os clientes que precisam ir geralmente é fácil.Decidir quando – e como – romper os laços é uma tarefa mais difícil.Aqui está a ajuda.

Alguns clientes são mais ruins do que bons para os negócios.

Suas “expectativas não podem ser atendidas, outras vezes os clientes exigem uma quantidade excessiva de tempo e, em raras ocasiões, o comportamento de um cliente pode expor uma organização a perigos indevidos”.“Quando qualquer uma dessas situações ocorre, é melhor dizer ‘adeus’ e fazê-lo rapidamente, de uma forma que crie o mínimo de ressentimento em ambos os lados.”

Aqui estão cinco sinais de que um cliente precisa ir – e dicas sobre como acabar com isso em cada situação.

1. Eles causam a maioria das dores de cabeça

Rodas barulhentas perpétuas que incomodam os funcionários e exigem muito mais do que merecem provavelmente atrapalharão mais os negócios do que contribuirão para eles.

Se eles compram pouco e custam tempo e energia mental ao seu pessoal, eles estão prejudicando o atendimento adequado de bons clientes.

Adeus, movimento:“Confie na abordagem clássica 'Não é você, sou eu'”, diz Zabriskie.

Dizer: “Estou preocupado porque estamos fazendo muitos retrabalhos em sua empresa.Concluí que deve haver alguém que seja mais adequado para você.Não estamos atingindo o alvo com você da mesma forma que fazemos com nossos outros clientes.Isso não é bom para você ou para nós.

2. Eles abusam dos funcionários

Os clientes que xingam, gritam, humilham ou assediam os funcionários devem ser demitidos (assim como você provavelmente demitiria um funcionário que fizesse isso com colegas).

Adeus, movimento: Denuncie o comportamento inadequado de maneira calma e profissional.

Dizer:“Julie, não temos uma regra de palavrões aqui.O respeito é um dos nossos valores fundamentais e concordamos que não gritamos nem xingamos nossos clientes ou uns aos outros.Esperamos essa cortesia de nossos clientes também.Você está obviamente infeliz e meus funcionários também.Para o benefício de todos, neste momento acho que é melhor nos separarmos.Nós dois merecemos coisa melhor.”

3. O comportamento deles não é ético

Alguns clientes não fazem negócios ou não vivem de acordo com os valores e a ética da sua organização.E talvez você não queira associar sua organização a ninguém cujas práticas comerciais sejam ilegais, imorais ou rotineiramente questionáveis.

Adeus, movimento: “Quando alguém ou uma organização expõe você a riscos desnecessários, é prudente desassociar-se deles e de sua organização imediatamente”, diz Zabriskie.

Dizer:“Somos uma organização conservadora.Embora entendamos que os outros têm um apetite mais robusto pelo risco, normalmente é algo que evitamos.Outro fornecedor provavelmente atenderá melhor às suas necessidades.Neste ponto, realmente não somos uma boa opção.”

4. Eles colocam você em risco

Se você passa muito tempo perseguindo pagamentos e ouvindo mais desculpas por que não deveria ou não pode ser pago, é hora de dispensar esse tipo de cliente.

Adeus, movimento:Você pode apontar as deficiências nos pagamentos e os efeitos que isso tem no relacionamento comercial.

Dizer:“Janet, sei que tentamos diversas opções de pagamento para fazer esse relacionamento funcionar.Neste momento, simplesmente não temos apetite financeiro para acomodar o seu calendário de pagamentos.Por esse motivo, estou pedindo que você encontre outro fornecedor.Não podemos acomodar o trabalho.”

5. Vocês não combinam

Alguns relacionamentos terminam sem nenhum pretexto.Ambos os lados estão em lugares diferentes do que estavam quando o relacionamento começou (seja ele comercial ou pessoal).

Adeus, movimento:“Este último adeus é o mais difícil.Quando você descobrir que você e seu cliente não são mais compatíveis, é uma boa ideia iniciar a conversa com algo aberto”, diz Zabriskie.

Dizer:“Eu sei onde você começou e você me disse para onde seu negócio está indo.E é bom saber que você se sente confortável onde está.É um bom lugar para estar e ir.Como vocês devem saber, estamos em uma estratégia de crescimento há alguns anos.O que me preocupa é a nossa capacidade de lhe dar no futuro a atenção que pudemos dar no passado.Acho que você merece trabalhar com uma empresa parceira que possa priorizar o seu trabalho e, no momento, não acho que sejamos nós.”

Recurso: Adaptado da Internet