Coisas boas acontecem quando você oferece aos clientes uma experiência excepcional.Só para citar alguns…

• 75%continuargastar mais por causa de uma história de ótimas experiências
• Mais de 80% estão dispostos a pagar mais pelas ótimas experiências, e
• Mais de 50% que tiveram ótimas experiências têm três vezes mais probabilidade de recomendar sua empresa a outras pessoas.

Essa é a evidência comprovada por pesquisas de que vale a pena garantir que os clientes obtenham um serviço de primeira linha.Num nível menos quantificável, os profissionais de experiência do cliente concordam que é um prazer trabalhar com clientes que estão altamente satisfeitos.

Palavras certas beneficiam a todos

Muitos desses benefícios mútuos são o resultado de boas conversas que constroem melhores relacionamentos.

As palavras certas de um profissional de experiência do cliente no momento certo podem fazer toda a diferença.

Aqui estão 17 frases para construção de relacionamento e os melhores momentos para usá-las com os clientes:

No inicio

• Olá.Em que posso ajudá-lo hoje?
• Ficarei feliz em ajudá-lo com…
• Prazer em conhecê-lo!(Mesmo ao telefone, se você sabe que é a primeira vez que fala, reconheça.)

No meio

• Eu entendo por que você... se sente assim/quer uma solução/está frustrado.(Isso confirma que você também entende as emoções deles.)
• Esta é uma boa pergunta.Deixe-me descobrir para você.(Muito eficaz quando você não tem a resposta em mãos.)
• O que posso fazer é…(Isso é especialmente bom quando os clientes solicitam algo que você não pode fazer.)
• Você pode esperar um momento enquanto eu...?(Isso é perfeito quando a tarefa leva alguns minutos.)
• Eu adoraria entender mais sobre isso.Por favor, conte sobre…(Bom para esclarecer e demonstrar interesse pelas suas necessidades.)
• Posso dizer o quanto isso significa para você e farei disso uma prioridade.(Isso é tranquilizador para qualquer cliente preocupado.)
• Eu sugeriria …(Isso permite que eles decidam qual caminho seguir. Evite dizer a eles,Você deve …)

No final

• Enviarei uma atualização quando…
• Fique tranquilo, isso irá/eu irei/você irá… (Informe-os sobre as próximas etapas que você tem certeza que acontecerão.)
• Eu realmente aprecio que você nos tenha informado sobre isso.(Ótimo para momentos em que os clientes reclamam de algo que afeta a eles e a outras pessoas.)
• Em que mais posso ajudá-lo?(Isso faz com que eles se sintam confortáveis ​​em mencionar outra coisa.)
• Eu cuidarei disso pessoalmente e avisarei você quando estiver resolvido.
• É sempre um prazer trabalhar com você.
• Por favor, entre em contato comigo diretamente em… sempre que precisar de algo.Estarei pronto para ajudar.

Recurso: Adaptado da Internet